Tại sao khách sạn Nhật Bản không kiểm tra phòng trước khi khách rời đi?

Nhật Bản và Trung Quốc có quan niệm khác nhau về tác phong công việc, sự tin tưởng cũng như cách thức phục vụ khách hàng. Nếu bạn đến Trung Quốc du lịch và cần đặt khách sạn, bạn cần phải đặt cọc trước và phải chờ nhân viên khách sạn kiểm tra phòng trước khi rời đi. Tại Nhật Bản, các khách sạn đều bỏ qua những bước này.

Khi vào các khách sạn Trung Quốc, bạn có thể phải đặt cọc trước, tùy vào chất lượng và dịch vụ phòng mà số tiền đặt cọc sẽ là khác nhau. Khi trả phòng, nhân viên sẽ phải kiểm tra phòng trước khi hoàn lại tiền đặt cọc. 

Thời gian chờ đợi cho đến khi nhân viên kiểm tra xong phòng có thể mất 10 phút hoặc lâu hơn. Mục đích của việc này là để kiểm tra xem các thiết bị trong phòng có bị hư hỏng, mất mát hay không. 

Nếu một thiết bị nào đó bị hư hỏng thì khách sạn sẽ liên hệ với nhân viên liên quan để sửa chữa, khi bị mất đồ thì sẽ kịp thời cung cấp bổ sung nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng tiếp theo. Thậm chí còn phải kiểm tra xem khách hàng có vô tình lấy nhầm đồ vật không phải là quà tặng hay không. Trong một số trường hợp khách hàng có thể còn phải thực hiện việc đền bù.

Tuy nhiên, tại các khách sạn ở Nhật Bản không có hình thức kiểm tra này, vậy chủ khách sạn không sợ bị tổn thất sao? Dưới đây là hai lý do:

1. Tôn trọng khách hàng

Nhật Bản nổi tiếng với việc gìn giữ được rất nhiều thói quen lễ nghi truyền thống, cùng với trình độ học vấn cao, người Nhật đa phần đều có phẩm chất rất tốt. Họ tôn trọng mọi người. Điều này được biểu hiện ra như thế nào? 

Người Nhật khi nói chuyện bên ngoài không vượt quá 15 đề-xi-ben (decibel), cường độ âm thanh này rất vừa phải. Còn ở nhà bật TV thì không quá 30 đề-xi-ben, họ làm vậy để tránh không làm phiền hàng xóm và những người xung quanh, họ luôn tôn trọng mọi người ở mọi nơi mọi lúc.

Lý do lớn nhất khiến các khách sạn không tổ chức kiểm tra lại phòng là bởi vì người Nhật cho rằng làm như vậy là thiếu tôn trọng khách hàng, họ cảm đó là một hành vi không tốt. Ngoài ra, phần lớn người Nhật tin tưởng vào khách hàng, cho rằng khách hàng là người có phẩm chất cao, sẽ không làm những việc trái pháp luật nên họ rất an tâm và không cần phải tiến hành kiểm tra.

Quả thật là như vậy, khi người Nhật bản xứ sống trong các khách sạn, họ thường coi khách sạn như nhà của mình, rất cẩn thận và không tùy tiện làm hư hỏng đồ đạc, hơn nữa trước khi rời đi họ thường dọn dẹp phòng ốc cẩn thận sạch sẽ nên chủ khách sạn không có gì phải bận tâm lo lắng. 

2. Tiết kiệm thời gian

Đội ngũ nhân viên kiểm tra các ngóc ngách, công tắc, bóng đèn, phòng vệ sinh… đều phải tốn rất nhiều thời gian và nhân lực, nếu nhanh nhất cũng phải mất khoảng 10 phút. Một khách sạn có rất nhiều phòng, nếu mỗi phòng đều phải kiểm tra, vậy việc kiểm tra phòng sẽ tốn bao nhiêu thời gian trong một ngày? Vào mùa du lịch cao điểm, các khách sạn đều không nhiều có thời gian rảnh, công việc rất bận rộn. Cho nên họ đã bỏ qua bước này.

Ngoài ra, để tiết kiệm chi phí, nhiều khách sạn ở Nhật sẽ thuê các công ty chuyên nghiệp chuyên về dọn phòng đến dọn dẹp, các nhân viên dọn dẹp đều có tinh thần rất chuyên nghiệp và luôn tỉ mỉ trong công việc.

Nếu công ty được thuê bị phát hiện không đủ tiêu chuẩn, một khi uy tín bị hạ thấp thì khó có được đơn hàng khác trong tương lai, lâu dần có khi phải tuyên bố phá sản. Ở Nhật, cái giá phải trả cho việc không giữ chữ tín là rất đắt, thậm chí một cửa hàng có tuổi đời hàng thế kỷ cũng có thể phải đối mặt với việc mất khách, thậm chí phá sản.

Ở châu Âu đa phần cũng là như vậy, rất nhiều khách sạn không tiến hành kiểm tra phòng trong nhiều trường hợp, bởi vì đa số mọi người đều rất trung thực.