Walmart hợp tác với Google, mở ra trải nghiệm mua sắm hội thoại bằng AI

Theo thông tin trên trang web chính thức của Walmart, Walmart và Google dự kiến sẽ ra mắt một trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới, kết hợp các chức năng AI Gemini của Google với danh mục sản phẩm, lợi thế về giá cả và dịch vụ tiện lợi của Walmart và Sam’s Club, nhằm giúp việc mua sắm trở nên trực quan hơn, đáng tin cậy hơn và phù hợp hơn với nhịp sống hằng ngày.

Theo thông cáo báo chí được đăng trên trang web của hãng, trải nghiệm này do Walmart phát triển và sẽ được sử dụng trực tiếp trong Gemini thông qua “Giao thức Thương mại Toàn cầu” (Universal Commerce Protocol), tập trung chủ yếu vào 3 hướng chính: Cung cấp sản phẩm và mức giá phù hợp hơn, trải nghiệm cá nhân hóa mạnh mẽ hơn, và dịch vụ giao hàng nhanh hơn.

Về mặt hiển thị sản phẩm, khi người dùng đưa ra nhu cầu mua sắm, Gemini sẽ tự động đối chiếu các sản phẩm trực tuyến và tại cửa hàng của Walmart và Sam’s Club.

Ví dụ, khi khách hàng hỏi ý kiến về các trang bị cắm trại mùa xuân, hệ thống sẽ trả về các sản phẩm liên quan từ kho hàng phong phú của Walmart. Do hình thức đối thoại mang tính tương tác liên tục, các sản phẩm và dịch vụ liên quan cũng có thể được bổ sung và đề xuất thêm trong suốt quá trình trao đổi.

Walmart cho biết, sau khi khách hàng phát hiện sản phẩm trong Gemini, họ có thể trực tiếp hoàn tất việc mua sắm trong giao diện quen thuộc của Walmart hoặc Sam’s Club, không cần phải liên tục chuyển đổi giữa các nền tảng khác nhau. Nhờ đó, quá trình từ khi nhìn thấy món muốn mua đến đặt hàng và thanh toán trở nên mượt mà, đáng tin cậy hơn.

Khi khách hàng liên kết tài khoản, hệ thống cũng sẽ dựa trên lịch sử mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng của họ để đề xuất các sản phẩm đi kèm, đồng thời có thể gộp đơn hàng với các sản phẩm mà khách hàng đã cho vào giỏ hàng của Walmart hoặc Sam’s Club, cũng như cung cấp các quyền lợi dành cho hội viên Walmart+ và Sam’s Club.

Về giao hàng, khách hàng và hội viên có thể lựa chọn địa điểm và thời gian nhận hàng theo mong muốn của mình.

Walmart cho biết, hàng trăm nghìn sản phẩm chọn lọc tại địa phương có thể được giao trong vòng 3 giờ, nhanh nhất là chỉ trong 30 phút.

Ông John Furner, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành mảng kinh doanh Walmart tại Mỹ, đồng thời sẽ đảm nhiệm vị trí Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của Tập đoàn Walmart, cho biết việc chuyển từ tìm kiếm truyền thống trên trang web hoặc ứng dụng sang “thương mại do tác nhân dẫn dắt” (agent-led commerce) là bước tiến quan trọng tiếp theo của ngành bán lẻ.

Ông cho biết Walmart không chỉ theo dõi sự thay đổi mà còn đang thúc đẩy sự thay đổi đó, đồng thời nhấn mạnh rằng việc hợp tác với Google để đưa trải nghiệm Walmart trực tiếp vào Gemini là một bước quan trọng nhằm xây dựng trải nghiệm mua sắm trực quan và cá nhân hóa hơn.

Giám đốc điều hành Google và Alphabet, ông Sundar Pichai, cho biết AI có thể nâng cao mọi khâu trong hành trình của người tiêu dùng, từ khám phá đến giao hàng.

Ông nói Walmart là một nhà đổi mới trong ngành bán lẻ. Hai bên sẽ hợp tác dựa trên các tiêu chuẩn mở mới để hiện thực hóa việc “thương mại dựa trên tác nhân”, đồng thời cho biết khách hàng sẽ sớm có thể trực tiếp trải nghiệm các dịch vụ Walmart mà họ yêu thích ngay trong ứng dụng Gemini.

Trải nghiệm mới này sẽ được triển khai đầu tiên tại Mỹ trong Gemini, sau đó mở rộng ra thị trường quốc tế.

Theo giới thiệu của Walmart, mỗi tuần có khoảng 270 triệu khách hàng và hội viên tại 19 quốc gia và khu vực ghé thăm hơn 10.750 cửa hàng cùng nhiều trang thương mại điện tử của hãng.

Doanh thu năm tài chính 2025 của công ty đạt 681 tỷ USD, với khoảng 2,1 triệu nhân viên trên toàn cầu. Công ty liên tục giữ vị trí dẫn đầu trong các lĩnh vực phát triển bền vững, hoạt động từ thiện doanh nghiệp và tạo cơ hội việc làm.

Một phần quan trọng trong thông báo lần này là sự ra mắt của Giao thức Thương mại Toàn cầu (UCP), một giao thức do Google phát triển cùng Walmart và các đối tác lớn khác như Shopify, Etsy, Wayfair và Target. Đây được xem là nỗ lực xây dựng một quy chuẩn chung cho các hệ thống AI trong lĩnh vực bán lẻ.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các nền tảng AI lớn. Gemini đang tăng trưởng mạnh về lượng người dùng, đạt hơn 650 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Trong khi đó, các đối thủ như ChatGPT của OpenAI cũng đang mở rộng tính năng mua sắm.

Thực tế, Walmart đã hợp tác với OpenAI từ tháng 10/2024 để tích hợp tính năng thanh toán nhanh trong ChatGPT. Việc đồng thời bắt tay cả Google và OpenAI cho thấy chiến lược đa nền tảng của gã khổng lồ bán lẻ Mỹ, nhằm tiếp cận khách hàng ở mọi nơi họ đang tìm kiếm thông tin.

Các chuyên gia nhận định sự chuyển dịch từ tìm kiếm truyền thống sang thương mại do AI dẫn dắt đang diễn ra nhanh chóng. Theo ước tính của Salesforce, trí tuệ nhân tạo đã ảnh hưởng đến khoảng 272 tỷ USD, tương đương 20% doanh thu bán lẻ toàn cầu trong mùa mua sắm cuối năm vừa qua.