Chính phủ Mỹ kiện Amazon liên quan đến gian lận quy trình đăng ký và hủy Prime

Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã kiện Amazon vào thứ Tư (21/6), cáo buộc rằng ‘gã khổng lồ’ thương mại điện tử đã lừa hàng triệu người tiêu dùng đăng ký chương trình “Amazon Prime” (Amazon Prime) thông qua thiết kế giao diện người dùng lừa đảo và khiến họ khó có thể hủy dịch vụ trả phí này.

Vào thứ Tư, FTC đã đệ đơn khiếu nại lên Tòa án Quận liên bang thuộc Quận phía Tây của Washington (US District Court for the Western District of Washington) ở Seattle với cáo buộc rằng “Amazon đã cố tình lừa dối hàng triệu người tiêu dùng đăng ký chương trình Amazon Prime trong tình huống họ không biết”.

Trong vụ kiện của mình, FTC cho biết Amazon đã vi phạm Đạo luật Ủy ban Thương mại Liên bang (Federal Trade Commission Act) và Đạo luật Khôi phục Niềm tin của  người mua sắm trực tuyến (Restore Online Shoppers’ Confidence Act), bằng cách sử dụng giao diện người dùng mà họ gọi là “giao diện tối có tính chất thao túng, uy hiếp cưỡng bức và lừa đảo, để dụ dỗ người tiêu dùng tự động cập nhật gia hạn phí thành viên Prime”.

Vụ kiện cũng cáo buộc rằng Amazon đã cố tình làm cho việc hủy tư cách thành viên Prime trở nên khó khăn hơn so với việc tham gia chương trình, sử dụng quy trình hủy “giống như mê cung” để chuyển hướng sự chú ý của người tiêu dùng khỏi việc hủy dịch vụ tính phí.

Chủ tịch FTC, bà Lina Khan, cho biết trong một tuyên bố: “Amazon đã lừa gạt và lừa gạt và dụ dỗ mọi người đặt hàng lại mà không có sự đồng ý của họ, không chỉ khiến người dùng khó chịu mà còn khiến họ mất rất nhiều tiền.”

Ra mắt vào năm 2005, chương trình Prime của Amazon cung cấp cho các thành viên dịch vụ vận chuyển nhanh, miễn phí và giảm giá cho nhiều mặt hàng, cũng như cơ hội xem phim, ca nhạc và chương trình truyền hình cùng nhiều lợi ích khác. Tư cách thành viên Prime tại Mỹ có giá 139 đô la một năm, thúc đẩy phần lớn doanh số bán hàng của Amazon. Prime có hơn 200 triệu thành viên trên toàn thế giới.

FTC cho biết Amazon có được thu nhập 25 tỷ đô la mỗi năm từ các đăng ký Prime và “một trong những mục tiêu kinh doanh chính của Amazon — và cũng là mục tiêu kinh doanh chính của Prime — là tăng số lượng người đăng ký.”

Kể từ tháng 3/2021, FTC đã điều tra quy trình đăng ký và hủy bỏ chương trình Prime của Amazon.