Người đàn ông kiện OpenAI sau khi suýt mất mạng vì làm theo lời khuyên y tế của ChatGPT

Ngày 22/7, một người đàn ông ở bang Florida (Mỹ) đã đệ đơn kiện OpenAI và Giám đốc điều hành Sam Altman lên Tòa Thượng thẩm San Francisco, cáo buộc mô hình ChatGPT-4o đưa ra lời khuyên y tế sai lệch khiến ông chậm trễ đi khám và suýt tử vong vì thuyên tắc phổi. Đây là vụ kiện mới nhất trong hàng loạt vụ kiện nhằm vào OpenAI tại Mỹ thời gian gần đây.

Xem nhẹ triệu chứng, chậm điều trị suýt mất mạng

Theo CBS News, nguyên đơn là cựu mục sư Scott Winters. Từ năm 2025, ông thường sử dụng ChatGPT-4o để hỏi về các triệu chứng như chóng mặt và huyết áp không ổn định. ChatGPT đã đánh giá các triệu chứng này chỉ là vấn đề nhẹ, khuyên ông nghỉ ngơi tại nhà và cho rằng phải xuất hiện thêm từ 8 đến 10 lần tương tự mới được xem là nghiêm trọng.

Vài tuần sau, vào tháng 7/2025, Winters bị cục máu đông gây thuyên tắc phổi diện rộng và rơi vào tình trạng nguy kịch. Bác sĩ điều trị cho biết chính việc nằm bất động trong thời gian dài theo lời khuyên của ChatGPT đã khiến tình trạng của ông trở nên nghiêm trọng hơn.

Đơn kiện còn cho biết, trong ngày xảy ra sự việc, Winters hỏi ChatGPT liệu ông có cần đi khám khi xuất hiện cơn đau vùng bẹn hay không. Thay vì khuyến nghị tìm kiếm sự trợ giúp y tế, chatbot đã viện dẫn niềm tin tôn giáo của ông để trả lời: “Chúa không tạo ra cơ thể của bạn để nó suy sụp vô tận”.

Winters cho biết ChatGPT biết ông là một mục sư nên đã sử dụng bối cảnh và đức tin của ông để trả lời, khiến ông phớt lờ lời khuyên của người thân về việc đi bệnh viện.

Ông nói: “Cuối cùng, không chỉ tôi suýt mất mạng, mà còn mất công việc, sự nghiệp, chức vụ mục sư, nhà cửa và gần như tất cả mọi thứ”.

Cáo buộc OpenAI đặt lợi nhuận lên trên an toàn

Trong đơn kiện, Winters cáo buộc OpenAI và CEO Sam Altman phạm lỗi cẩu thả nghiêm trọng, vi phạm Đạo luật Cạnh tranh Không lành mạnh của bang California và xâm phạm quyền riêng tư, đồng thời cho rằng ông Altman phải chịu trách nhiệm do quản lý thiếu cẩn trọng.

Ông yêu cầu tòa án buộc OpenAI bồi thường thiệt hại và yêu cầu công ty triển khai cơ chế tự động chấm dứt cuộc hội thoại khi phát hiện các tình huống liên quan đến tự gây hại hoặc cấp cứu y tế, đồng thời bổ sung các cảnh báo an toàn.

Nguyên đơn cũng đề nghị tòa yêu cầu đình chỉ dịch vụ ChatGPT Health – tính năng chăm sóc sức khỏe mà OpenAI ra mắt vào tháng 1 năm nay – cho đến khi được một tổ chức độc lập xác nhận đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn.

Luật sư đại diện Matthew Bergman, nhà sáng lập Trung tâm Pháp lý dành cho Nạn nhân Mạng xã hội, cho biết vụ kiện nhằm buộc các chatbot AI tạo sinh phải chịu trách nhiệm tương tự các bác sĩ được cấp phép khi đưa ra lời khuyên y tế, đồng thời mong muốn các doanh nghiệp “không quảng bá sản phẩm là an toàn khi thực tế chưa bảo đảm an toàn”.

Đồng đại diện cho nguyên đơn còn có tổ chức Tech Justice Law và Viện Luật, Đổi mới và Công nghệ thuộc Đại học Temple.

OpenAI: ChatGPT không thể thay thế bác sĩ

Phát biểu với CBS News, người phát ngôn của OpenAI Drew Pusateri nhấn mạnh ChatGPT không được thiết kế để thay thế các chuyên gia y tế.

Ông nói: “ChatGPT không phải là bác sĩ và tuyệt đối không nên được sử dụng để thay thế việc chăm sóc y tế, chẩn đoán hay điều trị.” Tuy nhiên, theo ông, AI vẫn có thể giúp người dùng hiểu rõ hơn về các vấn đề sức khỏe và chuẩn bị trước khi đến khám.

Ông cũng cho rằng việc quy toàn bộ trách nhiệm cho chatbot AI trong một sự cố y tế cá nhân là không phù hợp. Điều khoản sử dụng của ChatGPT cũng nêu rõ người dùng không được xem các phản hồi của hệ thống là sự thay thế cho lời khuyên của các chuyên gia.

Giáo sư James Grimmelmann thuộc Trường Luật Đại học Cornell nhận định các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm như vậy có thể mang lại một mức độ bảo vệ pháp lý nhất định, nhưng “đến một thời điểm nào đó, chính lời nói và hành vi của chatbot có thể khiến những tuyên bố miễn trừ đó mất hiệu lực”.

Trước đó, vào tháng 5, một cặp vợ chồng tại bang Texas cũng đã khởi kiện OpenAI, cáo buộc con của họ tử vong do sử dụng ma túy quá liều sau khi tìm kiếm thông tin liên quan thông qua ChatGPT.