Zalo và TikTok bị phạt gần 1,7 tỷ đồng vì vi phạm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương vừa xử phạt Tập đoàn VNG 810 triệu đồng và Công ty TikTok Pte. Ltd 880 triệu đồng do vi phạm quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng liên quan đến dữ liệu cá nhân.

• Zalo chuyển sang xác thực tài khoản bằng gương mặt và giọng nói
• Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG giải trình về thu thập thông tin người dùng Zalo

Ngày 22/1/2026, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG – đơn vị vận hành nền tảng Zalo – và Công ty TikTok Pte. Ltd (trụ sở tại Singapore).

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia phạt Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG số tiền 810 triệu đồng do thực hiện 6 hành vi vi phạm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cụ thể, doanh nghiệp không thiết lập cơ chế để người dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, cũng như không cho phép người dùng bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý với một số thông tin cá nhân.

VNG cũng không có cơ chế cho phép người tiêu dùng chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân vào mục đích quảng cáo và các hoạt động mang tính thương mại khác. Ngoài ra, doanh nghiệp đưa các điều khoản không được phép vào điều kiện giao dịch chung và không công khai thời điểm áp dụng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG chấm dứt các hành vi vi phạm, rà soát và hoàn thiện chính sách. Đại diện VNG cho biết doanh nghiệp đã chủ động phối hợp với cơ quan chức năng để khắc phục ngay sau khi nhận quyết định. Hiện doanh nghiệp đã hoàn thành việc sửa đổi một số chính sách và đang xử lý các nội dung khác.

Động thái xử phạt diễn ra sau khi cuối tháng 12/2025, Zalo cập nhật điều khoản sử dụng gây tranh cãi, yêu cầu người dùng đồng ý để tiếp tục sử dụng, dẫn đến lo ngại về bảo mật dữ liệu riêng tư. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia sau đó yêu cầu nền tảng giải trình và cập nhật lại điều khoản sử dụng.

Đối với TikTok, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xử phạt Công ty TikTok Pte. Ltd số tiền 880 triệu đồng. Nền tảng này không có cơ chế để người dùng đồng ý hoặc từ chối việc sử dụng thông tin cá nhân cho quảng cáo, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ. TikTok cũng cung cấp thông tin không đầy đủ, gây nhầm lẫn cho người dùng và có các điều khoản vi phạm trong điều kiện giao dịch chung.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu TikTok chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát và hoàn thiện các nội dung, chính sách để đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tổng mức phạt cho hai nền tảng là gần 1,7 tỷ đồng.