Người cao tuổi Hàn Quốc chật vật với kỷ nguyên ngân hàng số

Việc các ngân hàng tại Hàn Quốc đẩy mạnh phát triển ngân hàng điện tử trong khi cắt giảm dần các chi nhánh khiến nhiều người cao tuổi gặp khó khăn.

Lee Hong-jun, một người đàn ông 80 tuổi sống ở ngoại ô Seoul, luôn cảm thấy bực bội khi phải thao tác ứng dụng ngân hàng trực tuyến trên điện thoại di động do gặp khó khăn với các thủ tục kỹ thuật số mà ông cho là phức tạp. Sống với người vợ đã ngoài 70 tuổi ở Yangju, phía bắc Seoul, ông không có nhiều lựa chọn: phải đến chi nhánh ngân hàng hoặc đợi vài ngày hoặc vài tuần cho đến khi gặp con gái sống ở Seoul giao dịch giúp.

Ông Lee cho biết: “Việc đến một văn phòng ngân hàng trở nên khá phức tạp, nơi mà đối với tuổi tôi không thể tiếp cận được bằng cách đi bộ. Ngoài ra, do lo ngại về dịch bệnh và việc không quen sử dụng các dịch vụ trực tiếp tại các ngân hàng, tôi không còn cách nào khác là nhờ con gái giúp đỡ mỗi khi cần giao dịch.”

Nghỉ hưu từ hơn 20 năm trước, ông Lee nằm trong số ngày càng nhiều người cao tuổi gặp khó khăn trong việc theo kịp quá trình chuyển đổi số khi các ngân hàng đang gấp rút giảm chi nhánh truyền thống và mở rộng dịch vụ ngân hàng di động để cố gắng duy trì tính phù hợp trong bối cảnh mới. Điều đã và đang cho phép mọi người giao dịch 24/7 với một vài cú chạm trên điện thoại thông minh mà không cần đến các chi nhánh ngân hàng.

Theo một báo cáo của Cơ quan Nghiên cứu Quốc hội dựa trên dữ liệu từ Dịch vụ Giám sát Tài chính (FSS), số lượng chi nhánh ngân hàng ngoại tuyến đã giảm trong vài năm qua, với tốc độ giảm chi nhánh đang tăng nhanh kể từ khi dịch bệnh bùng phát. Họ đã cắt giảm số lượng lớn các chi nhánh và nhân viên trong những năm gần đây nhằm giảm chi phí trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và lợi nhuận giảm.

Cũng theo báo cáo, các ngân hàng ở Hàn Quốc đã điều hành tổng cộng 7.281 chi nhánh vào cuối năm 2015, nhưng con số dự kiến ​​sẽ giảm 15,1%, tương đương 1.098 văn phòng, xuống 6.183 vào cuối năm nay.

Các văn phòng ngân hàng đã nhanh chóng biến mất đặc biệt là sau sự bùng phát của virus corona vào năm 2020. So với 23 và 57 văn phòng đóng cửa hoặc hợp nhất vào năm 2018 và 2019, con số tăng vọt lên 304 vào năm 2020 và dự kiến ​​sẽ đạt 222 trong năm nay .

Các ngân hàng không chỉ gấp rút giảm diện tích văn phòng mà còn cắt giảm máy rút tiền tự động trong những năm gần đây. Theo dữ liệu của FSS, gần 4.000 máy ATM đã biến mất trên toàn quốc từ cuối năm 2019 cho đến tháng 8 năm nay.

Đằng sau sự sụt giảm là nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ không tiếp xúc trong bối cảnh đại dịch toàn cầu, cùng với việc sử dụng ngân hàng di động và internet ngày càng tăng của các thế hệ trẻ thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính.

Mới đây nhất, ngân hàng Toss, được kiểm soát bởi Viva Republica – nhà điều hành ứng dụng dịch vụ tài chính nổi tiếng của Hàn Quốc Toss, bắt đầu hoạt động vào tháng 10, trở thành công ty cho vay chỉ sử dụng internet thứ ba của nước này sau K-Bank và Kakao Bank.

Số lượng khách hàng của Kakao Bank tính đến cuối tháng 9 là 17,4 triệu, tăng từ 15,44 triệu vào cuối năm ngoái. Số lượng khách hàng của K-Bank tính đến cuối tháng 9 là 6,6 triệu, tăng từ 2,19 triệu vào cuối năm ngoái. Các số liệu cho thấy sự thâm nhập sâu rộng của các ngân hàng chỉ sử dụng internet ở quốc gia có 52 triệu dân với 71 triệu thuê bao mạng di động.

“Nạn nhân ngoài ý muốn” của việc chuyển đổi ngân hàng là những người cao tuổi có xu hướng thích đến các chi nhánh truyền thống và giao dịch tiền mặt.

Một cuộc khảo sát năm 2019 của Ngân hàng Trung ương Hàn Quốc cho thấy những người ở độ tuổi 70 trở lên sử dụng tiền mặt cho 68,8% các giao dịch tài chính, cao hơn 2,6 lần so với mức trung bình của tất cả các nhóm tuổi.

Cuộc khảo sát cũng cho biết khoảng 54% những người cao tuổi đã đến các văn phòng ngân hàng truyền thống để rút tiền, con số này lớn hơn 2 lần so với mức trung bình.

Đối mặt với việc ít chi nhánh ngân hàng truyền thống và dịch vụ trực tiếp, những người cao tuổi đang bày tỏ lo ngại rằng những khó khăn trong giao dịch của họ có thể nan giải hơn.

Cuối tuần trước, hàng chục người dân đã tập trung trước một tòa nhà ở quận Nowon, phía bắc Seoul, lên tiếng phản đối kế hoạch đóng cửa một chi nhánh ngân hàng, vì họ lo lắng về sự bất tiện ngày càng tăng nếu chi nhánh này đóng cửa và một ki-ốt sẽ thay thế vị trí của nó theo kế hoạch.

“Thực tế là những người cao tuổi phụ thuộc vào giao dịch viên tại ngân hàng cho những hành động đơn giản như tiết kiệm và rút tiền. Nếu ngân hàng đột nhiên biến mất, mọi thứ sẽ khiến chúng tôi trở nên bực bội”, ông JoongAng Ilbo, 76 tuổi chia sẻ.

Về phía các ngân hàng, họ cho biết cũng đang nỗ lực để giảm bớt sự bất tiện mà những người cao tuổi gặp phải. Ý tưởng mở văn phòng chung cho nhiều ngân hàng gần đây đã được đưa ra nhưng có rất ít tiến triển do lo ngại về việc rò rỉ chiến lược kinh doanh.

Cửa hàng tiện lợi cũng được coi là một giải pháp khả thi bằng cách cho phép khách hàng xử lý các vấn đề ngân hàng của họ ở đó, mặc dù các nỗ lực liên quan vẫn còn ở giai đoạn đầu.

Vào tháng 10, KEB Hana Bank và CU, một chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn, đã khai trương một cửa hàng tiện lợi ngân hàng tại quận Songpa, phía đông Seoul. Ngân hàng Shinhan và một nhà điều hành siêu thị khác, GS Retail Co., đã khai trương một cửa hàng tương tự ở quận Jeongseon phía đông bắc trong cùng tháng.

Cho rằng việc lắp đặt cơ sở hạ tầng như vậy cần nhiều thời gian trước khi nó có thể được nhiều người sử dụng, các chuyên gia cho rằng cần nỗ lực hơn nữa để giáo dục người cao tuổi về ngân hàng di động và fintech để họ không bị đẩy ra rìa con sóng số hóa.

Giáo dục về công nghệ di động và kỹ thuật số cho những người cao tuổi cũng cần thiết để bảo vệ họ khỏi nguy cơ lừa đảo và các loại gian lận trực tuyến khác, đồng thời cải thiện giao diện người dùng theo cách mà những người ít hiểu biết về công nghệ có thể sử dụng dễ dàng hơn.

Hoài Anh (Theo Yonhap)

Xem thêm: