Outlook, Teams, Office 365 của Microsoft sập diện rộng, khoảng 129.000 lượt báo lỗi

Microsoft hôm thứ Năm (12/11) cho biết Outlook, Teams, Office 365 và các dịch vụ đám mây của hãng gặp sự cố, ảnh hưởng tới người dùng ở Bắc Mỹ và Nam Mỹ. Lúc cao điểm, trang Downdetector ghi nhận khoảng 129.000 lượt báo lỗi với Outlook.

Quy mô ảnh hưởng

Lúc 12h54 trưa thứ Năm (giờ miền Đông nước Mỹ), Microsoft lần đầu thông báo về sự cố trên mạng xã hội X. “Chúng tôi đang điều tra các báo cáo về việc người dùng ở châu Mỹ gặp sự cố khi truy cập hộp thư Exchange Online qua nhiều phương thức kết nối. Thông tin chi tiết có trong trung tâm quản trị Microsoft 365, mục EX1550543,” tài khoản Microsoft 365 Status của hãng viết.

Sau đó, công ty thừa nhận sự cố có thể ảnh hưởng tới người dùng Outlook, Teams, Office 365 và các dịch vụ đám mây trên toàn cầu.

“Trong lúc tìm cách giảm thiểu tác động, chúng tôi đã xác nhận sự cố có thể ảnh hưởng tới kết nối dịch vụ Microsoft 365 của người dùng ở mọi khu vực”, Microsoft viết trong bài đăng lúc 13h07.

Trang theo dõi sự cố mạng Downdetector ghi nhận số lượt báo lỗi với ứng dụng thư điện tử Microsoft Outlook đạt đỉnh vào khoảng 13h09, với khoảng 129.000 lượt. Nhiều người dùng bỗng không thể gửi, nhận thư như bình thường trong ngày làm việc.

Đến 13h50, số lượt báo lỗi giảm còn khoảng 93.000. Lúc 15h20, vẫn còn khoảng 69.000 người báo Outlook gặp trục trặc, cùng khoảng 31.000 người cho biết không sử dụng được Microsoft 365.

Sự cố cũng lan sang các sản phẩm khác. Số lượt báo lỗi với Teams đạt đỉnh khoảng 4.600 lúc 13h58. Với Copilot, trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) của Microsoft, số lượt báo lỗi lúc cao điểm lên gần 6.000.

Microsoft giải thích nguyên nhân

Ban đầu, Microsoft cho rằng sự cố có thể bắt nguồn từ tình trạng tải tăng cao trên hạ tầng ở nhiều khu vực. Sau đó, hãng nói rõ tải tăng không phải do lưu lượng truy cập tăng, mà do một số máy chủ bất ngờ ngừng phản hồi, khiến các máy chủ còn lại phải chịu thêm áp lực.

Hãng chưa phát hiện thay đổi gần đây nào (tức các sửa đổi, điều chỉnh đối với hệ thống, phần mềm hoặc hạ tầng máy chủ) trùng với thời điểm sự cố bắt đầu.

Kết quả điều tra cho thấy máy chủ không vượt qua bước kiểm tra tình trạng có thể là do trục trặc ở một thành phần chuyên xử lý tình trạng máy chủ.

Các biện pháp ứng phó của Microsoft

Trên mạng xã hội, Microsoft cho biết đang dốc sức giảm thiểu tác động của sự cố, ngăn không để thêm máy chủ nào bị ảnh hưởng và tìm cách đưa các máy chủ gặp sự cố hoạt động trở lại.

Những việc công ty đã làm gồm tạm dừng mọi đợt triển khai, chuyển thêm lưu lượng ra khỏi hạ tầng bị ảnh hưởng và khởi động lại các máy chủ liên quan.

Lúc 13h48, Microsoft cho biết đã bắt đầu phân tán lưu lượng kết nối sang các hạ tầng khác trên toàn cầu để cân bằng tải.

Tình hình khôi phục

Tính đến chiều thứ Năm, một số người dùng đã dần truy cập lại được, nhưng dịch vụ nhìn chung chưa phục hồi hoàn toàn.

Microsoft sau đó thông báo các biện pháp khắc phục đã giúp Teams hoạt động bình thường trở lại. Hãng vẫn đang xử lý các vấn đề khác và sẽ tiếp tục cập nhật diễn biến.

Trong cập nhật lúc 16h00 thứ Năm (giờ miền Đông nước Mỹ, tức 4h sáng 13/11 giờ Việt Nam), Microsoft cho biết đã kiểm chứng một phương pháp thay thế để kiểm tra tình trạng dịch vụ. Cách làm này đã giúp một phần máy chủ bị ảnh hưởng hoạt động trở lại và đang được áp dụng rộng hơn. Hãng cũng đang chuẩn bị hệ thống khôi phục tự động để liên tục phát hiện và khởi động lại các máy chủ không phản hồi.

Cư dân mạng trêu đùa về sự cố

Khi tin Microsoft gặp sự cố diện rộng lan truyền, một số cư dân mạng đã chia sẻ cảm nghĩ trên mạng xã hội hoặc chế ảnh để đùa.

Có người đăng ảnh nhân viên văn phòng hớn hở đeo túi ra về. Một người khác viết: “Làm ơn cứ để hộp thư của sếp tôi mất kết nối, như vậy ông ấy sẽ không thể gửi cho tôi…”