TikTok tại Mỹ ra mắt chức năng thương mại điện tử cạnh tranh với Amazon

Vào tháng 9, ứng dụng video ngắn TikTok tại Mỹ đã ra mắt chức năng mới TikTok Shop chuyên về mua sắm (mạng xã hội + thương mại điện tử). Với 150 triệu người dùng tại Mỹ, TikTok Shop hy vọng cạnh tranh với trang thương mại điện tử Amazon.

Làm thế nào để xây dựng niềm tin

Vì công ty mẹ của TikTok là hãng công nghệ đa quốc gia Bytedance được thành lập tại Bắc Kinh – Trung Quốc, nên vấn đề lớn đầu tiên mà TikTok gặp phải là làm thế nào để thuyết phục người dùng Bắc Mỹ rằng đây là nơi mua sắm an toàn và đáng tin cậy.

Như trường hợp tờ WSJ đưa tin về cô Deanna Arora 26 tuổi đến từ Seattle, gần đây cô đã chi 9 USD trên TikTok Shop để đặt mua một chiếc lược làm mượt tóc được những người nổi tiếng trên mạng giới thiệu. Mặc dù cô đã đọc kỹ các nhận xét về người bán, nhưng khi nhận chiếc lược cô thấy không cách nào biết đó là hàng chính hãng hay hàng nhái. TikTok cho biết họ có cách để người dùng xác minh tính xác thực của sản phẩm được mua trên nền tảng của họ.

Cô Arora nói về trải nghiệm mua sắm: “Tôi sẽ tin tưởng vào các đánh giá trên Amazon hơn”.

Thực ra ngay từ năm 2021 TikTok đã ra mắt tính năng mua sắm trực tuyến này ở Anh, qua đó tạo ra một “mạng lưới đối tác” bao gồm các đại lý bên thứ ba, tức là người bán có thể sử dụng nền tảng này để quảng bá sản phẩm của họ.

Grace Humphrey là người sáng tạo nội dung làm việc cho một đại lý bên thứ ba. Cô cho biết cô thực hiện 15 video mỗi ngày, quảng cáo mọi thứ từ đồng hồ Apple cho đến dụng cụ chỉnh sửa khớp ngón tay, cô muốn xây dựng niềm tin với người tiêu dùng tại Anh và hy vọng bán được nhiều hàng. Nhưng trái với mong đợi, những video gây cảm giác cứng nhắc và gượng ép khiến người dùng nghi ngờ, ngoài ra cô cũng nói vấn đề ‘lớn nhất’ mà nhiều người băn khoăn là tính hợp pháp của những video.

Có nguồn tin gần gũi vấn đề này cho hay, nội bộ công ty xem TikTok Shop tại Anh là thất bại, họ đang cố gắng vực dậy hoạt động kinh doanh với các tính năng mới và nhà cung cấp đáng tin cậy hơn.

Tại Mỹ, TikTok kiểm tra nghiêm ngặt danh tính của người bán, xu hướng chính dựa vào những người nổi tiếng độc lập được chứng minh qua cộng đồng mạng để mang hàng đến. Hiện nay doanh thu trung bình hàng ngày ở Bắc Mỹ của TikTok Shop là 7 triệu USD cho các sản phẩm như lược, dụng cụ làm trắng răng, áo nỉ in hình lá và bí ngô…. ; mục tiêu của họ vào cuối năm nay đạt được doanh thu trung bình hàng ngày là 10 triệu USD.

Amazon cố gắng ra nhiều tính năng xã hội hơn

So với TikTok, công ty Amazon đang cố gắng tăng cường tham gia của người dùng tại Mỹ. Theo dữ liệu từ công ty nghiên cứu thị trường Data.ai, người dùng trực tuyến dành trung bình chưa tới 10 phút mỗi ngày trên nền tảng Amazon, trong khi họ có thể ở lại nền tảng TikTok trong khoảng 2 tiếng.

Để người dùng lưu lại trong thời gian dài hơn và tạo ra trải nghiệm mua sắm thu hút người dùng trẻ tuổi, Amazon đang giới thiệu nhiều tính năng xã hội hơn vào ứng dụng của mình.

Ví dụ một tính năng có tên Inspire hiển thị cho người dùng nguồn cấp dữ liệu ảnh và video. Người dùng cũng có thể tải nội dung của riêng họ lên Inspire và chia sẻ nội dung cũng như sản phẩm có giá trị mà họ nhìn thấy từ những người mua sắm khác. Amazon cho biết khách hàng đã xem hơn 1 tỷ bài đăng trên Inspire kể từ khi tính năng này ra mắt vào năm ngoái. Hiện công ty đang thử nghiệm một tính năng xã hội khác trong ứng dụng của họ, tính năng này cho phép người dùng nhận thông tin phản hồi từ người khác về sản phẩm. Ngoài ra, Amazon còn cố gắng lôi kéo kinh doanh từ những người nổi tiếng trên Internet, cho phép họ kiếm tiền hoa hồng từ doanh số bán hàng được tạo ra thông qua “mặt tiền cửa hàng” được cá nhân hóa…

Gần đây, công ty bắt đầu cung cấp cho những người có ảnh hưởng nhiều phân tích và công cụ hơn để giúp họ dễ dàng theo dõi lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng trực tuyến.

Có thông tin từ công ty công nghệ trí tuệ nhân tạo Watchful Technologies cho hay, trên ứng dụng hoặc trang web Amazon thì hầu hết người dùng thường quen với việc mua những sản phẩm mà họ có chủ ý từ trước, chứ không phải qua vô số thông tin quảng bá sản phẩm [như TikTok].

Nhìn chung, TikTok vẫn còn một chặng đường dài để để xây dựng cơ sở hạ tầng cạnh tranh với Amazon – một công ty đã dành nhiều năm tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và củng cố niềm tin, bao gồm cả việc vận chuyển ngày càng nhanh hơn và chính sách hoàn trả thoải mái.