Làm thế nào để được hoàn lại khoản tiền bồi thường 2,5 tỷ đô la của Amazon?

Vào ngày 25/9, Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) thông báo rằng Amazon đã đạt được thỏa thuận dàn xếp trong vụ kiện chống độc quyền liên quan đến dịch vụ thành viên Prime. Vụ kiện cáo buộc Amazon đã khiến hàng triệu người tiêu dùng đăng ký Prime bằng các phương pháp gây hiểu lầm và sau đó gây khó khăn cho họ trong việc hủy tư cách thành viên. Mặc dù không thừa nhận sai phạm, Amazon đã đồng ý thực hiện thay đổi trên trang web của mình và chi trả tổng cộng 2,5 tỷ USD tiền bồi thường.

Theo thỏa thuận, những khách hàng đã đăng ký dịch vụ Prime từ ngày 23/6/2019 đến 23/6/2025 có thể đủ điều kiện nhận bồi thường. Tuy nhiên, điều kiện nhận tiền mặt chỉ áp dụng cho những khách hàng không thành công khi cố gắng hủy Prime hoặc đã đăng ký thông qua “quy trình đăng ký có tranh chấp”, như được xác định bởi lệnh của tòa án.

Việc thanh toán sẽ được chia thành hai giai đoạn. Trong giai đoạn đầu (Thanh toán Tự động), các khách hàng đủ điều kiện—cụ thể là những người đã sử dụng quyền lợi Prime không quá 3 lần trong bất kỳ chu kỳ 12 tháng nào—sẽ được nhận tiền hoàn trả tự động trong vòng 90 ngày, mà không cần nộp đơn khiếu nại. Phương thức thanh toán cụ thể (chuyển khoản, tín dụng tài khoản, v.v.) hiện chưa được công bố.

Giai đoạn hai (Yêu cầu Hoàn trả) sẽ áp dụng cho những khách hàng đã sử dụng quyền lợi Prime ít hơn 10 lần trong vòng 12 tháng. Họ sẽ phải nộp biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền, được Amazon gửi trong vòng 30 ngày sau khi hoàn tất thanh toán tự động. Sau khi nhận được biểu mẫu, người dùng có 180 ngày để gửi yêu cầu hoàn trả.

Mỗi khách hàng đủ điều kiện có thể nhận được khoản bồi thường lên tới 51 USD. Số tiền cụ thể sẽ dựa trên tổng phí thành viên Prime mà họ đã chi trả trong thời gian đăng ký. Khoản bồi thường này nhằm đền bù cho sự bất tiện và thiệt hại mà người tiêu dùng gặp phải do các hành vi bị cho là gây hiểu nhầm từ phía Amazon.

Thỏa thuận này đánh dấu một bước đi quan trọng của FTC trong việc xử lý hành vi cạnh tranh không lành mạnh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Hoa Kỳ.