Top 10 hãng hàng không tốt nhất thế giới: Không có Hoa Kỳ

Khi mùa du lịch dịp lễ đang đến gần, tổ chức bảo vệ quyền lợi hành khách AirHelp đã công bố bảng xếp hạng Hãng hàng không tốt nhất thế giới năm 2025 hôm 18/11. Bảng xếp hạng dựa trên ba tiêu chí chính: hiệu suất đúng giờ, đánh giá của khách hàng và khả năng xử lý khiếu nại. Dữ liệu được thu thập từ tháng 10/2024 đến tháng 9/2025, nhằm cung cấp cho du khách những thông tin hữu ích trước khi lập kế hoạch di chuyển bằng đường hàng không.

Điểm đáng chú ý nhất trong báo cáo năm nay là không có hãng hàng không Mỹ nào lọt vào top 10 thế giới, mặc dù nhiều hãng của Mỹ vẫn nằm trong nhóm 100 hãng tốt nhất toàn cầu.

Qatar Airways trở lại ngôi đầu

Theo AirHelp, Qatar Airways, Etihad Airways và Virgin Atlantic là ba hãng hàng không dẫn đầu năm 2025. Cả ba đều có thành tích nổi bật ở tất cả các tiêu chí đánh giá.

Qatar Airways đặc biệt gây chú ý khi giành lại vị trí số 1 sau khi bị tụt xuống hạng 2 vào năm 2024. Trước đó, hãng đã giữ vững vị thế số một suốt sáu năm liên tiếp, từ 2018 đến 2023. Giám đốc điều hành AirHelp, ông Tomasz Pawliszyn, cho biết Qatar Airways “hoạt động cực kỳ tốt về đánh giá của khách hàng trong năm nay”.

Trái lại, hãng dẫn đầu năm ngoái Brussels Airlines đã tụt xuống vị trí thứ 9 trong năm 2025. Lý do, theo AirHelp, là sự suy giảm trong xử lý khiếu nại và hiệu suất đúng giờ, tạo cơ hội cho Qatar Airways lấy lại ngôi đầu và mở đường cho các hãng khác chen chân vào top 10.

Nhìn chung, top 10 hãng hàng không 2025 đến từ nhiều khu vực gồm Bắc Mỹ, châu Âu, Trung Đông và châu Đại Dương, nhưng không hãng nào của Mỹ góp mặt. Trong số đó, Qantas, Malta Airlines, Aeromexico, Oman Air, Saudia, Brussels Airlines và LOT Polish Airlines là những cái tên nổi bật.

Các hãng Hoa Kỳ bị tụt hạng

Trong danh sách toàn cầu, American Airlines là hãng có thứ hạng cao nhất của Mỹ, đứng thứ 11 thế giới với điểm 7,64. Tuy nhiên, AirHelp cho biết thứ hạng này đã giảm bảy bậc so với năm 2024, cho thấy sự sụt giảm đáng kể.

United Airlines và Delta Air Lines — xếp hạng 13 và 15 — có kết quả tốt hơn American Airlines về đúng giờ và đánh giá khách hàng. Tuy nhiên, American vẫn vượt trội hơn về khả năng xử lý khiếu nại, giúp hãng duy trì vị trí cao nhất trong số các hãng Hoa Kỳ.

Ngoài ba hãng lớn này, năm hãng hàng không khác của Mỹ cũng góp mặt trong top 100, gồm Frontier Airlines (36), Hawaiian Airlines (50), Southwest Airlines (52), Alaska Airlines (76) và JetBlue Airways (89). Tuy nhiên, điểm số của nhiều hãng Mỹ khá khiêm tốn, cho thấy họ cần cải thiện trong chất lượng dịch vụ lẫn hiệu suất vận hành.

Các hãng hàng không châu Á

Trong nhóm châu Á, EVA Airways (Đài Loan) giữ vị trí 34 và China Airlines đứng thứ 69, cho thấy sự hiện diện khá khiêm tốn của các hãng khu vực này trong bảng xếp hạng toàn cầu năm nay.

Top 10 hãng hàng không thế giới năm 2025 theo AirHelp

1. Qatar Airways – 8,16

2. Etihad Airways – 8,07

3. Virgin Atlantic – 8,03

4. Qantas – 7,99

5. Malta Airlines – 7,85

6. Aeromexico – 7,84

7. Oman Air – 7,82

8. Saudia – 7,69

9. Brussels Airlines – 7,66

10. LOT Polish Airlines – 7,65

Xếp hạng các hãng hàng không Hoa Kỳ

• American Airlines – hạng 11 (7,64)

• United Airlines – hạng 13 (7,54)

• Delta Air Lines – hạng 15 (7,46)

• Frontier Airlines – hạng 36 (7,07)

• Hawaiian Airlines – hạng 50 (6,73)

• Southwest Airlines – hạng 52 (6,68)

• Alaska Airlines – hạng 76 (5,95)

• JetBlue Airways – hạng 89 (5,31)

Báo cáo AirHelp 2025 cho thấy sự vượt trội của các hãng Trung Đông và châu Âu trong chất lượng dịch vụ và độ tin cậy, trong khi các hãng Mỹ tiếp tục bị đánh giá thấp hơn, đặc biệt về đúng giờ và trải nghiệm khách hàng. Với nhu cầu du lịch tăng mạnh dịp lễ, bảng xếp hạng của AirHelp cung cấp cái nhìn quan trọng để hành khách cân nhắc lựa chọn hãng bay phù hợp.