Zalo cập nhật điều khoản dịch vụ mới khiến người dùng lo lắng

Những ngày cuối tháng 12/2025, Zalo hiển thị thông báo yêu cầu người dùng chấp thuận điều khoản dịch vụ mới liên quan đến thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, nếu không đồng ý sẽ không tiếp tục sử dụng được ứng dụng.

Những ngày gần đây, Zalo đồng loạt hiển thị thông báo yêu cầu người dùng đánh dấu đồng ý với các điều khoản mới để tiếp tục sử dụng ứng dụng. Nếu không chấp thuận, người dùng sẽ không truy cập được các chức năng cơ bản như nhắn tin và gọi điện. Một số nguồn cho biết nếu không chấp nhận, tài khoản có thể bị xóa sau 45 ngày.

Theo nội dung điều khoản cập nhật, việc tiếp tục sử dụng Zalo nghĩa là người dùng đồng ý cho Công ty Cổ phần VNG thu thập, xử lý và sử dụng nhiều loại dữ liệu cá nhân.

Các dữ liệu này bao gồm số điện thoại, họ tên, tuổi, giới tính, mối quan hệ gia đình, thông tin CMND/CCCD, hộ chiếu, hình ảnh cá nhân, thư điện tử, thông tin vị trí và thông tin thanh toán. Điều khoản không cho phép người dùng lựa chọn từng phần hoặc giới hạn phạm vi dữ liệu.

Tại Điều 5 về thu thập, bảo vệ và sử dụng thông tin người dùng, khi đăng nhập tài khoản Zalo, người dùng chấp thuận để VNG sử dụng biện pháp kỹ thuật thu thập và xử lý dữ liệu liên quan đến tài khoản.

Tại Điều 8 về quyền của chủ thể dữ liệu, người dùng có quyền rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối xử lý dữ liệu cá nhân đã đồng ý trước đó. Tuy nhiên, VNG có quyền từ chối nếu không đáp ứng điều kiện do hãng đưa ra, và việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của xử lý dữ liệu trước đó.

Điều 13 quy định Zalo có quyền tiếp nhận, chia sẻ hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân cho Zalo Platforms, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG cùng các công ty con, công ty thành viên và công ty liên kết vì mục đích xử lý dữ liệu. Điều 14 về từ chối trách nhiệm đảm bảo nêu VNG nỗ lực duy trì tính ổn định của dịch vụ nhưng có thể không đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng.

Ngoài ra, VNG có quyền sửa đổi, bổ sung toàn bộ nội dung thỏa thuận bất kỳ lúc nào, chỉ cần đăng tải trên ứng dụng hoặc website. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau cập nhật được xem là chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi.

Nhiều người dùng chấp thuận điều khoản trong tâm trạng miễn cưỡng vì Zalo là công cụ liên lạc quen thuộc cho người thân, bạn bè và công việc.

Một số ý kiến so sánh với các nền tảng quốc tế như Google, Meta, Telegram và TikTok, nơi cũng có điều khoản thu thập dữ liệu nhưng thường bị người dùng bỏ qua do dài dòng hoặc bằng tiếng Anh. Các nền tảng này thường gửi thông báo trước hoặc gợi ý không sử dụng nếu không chấp nhận, thay vì xóa tài khoản.

Theo giới am hiểu công việc, việc buộc đồng ý các yêu cầu pháp lý khi sử dụng dịch vụ là bình thường. Một số cho rằng cập nhật của Zalo liên quan đến việc tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ ngày 1/1/2026.

Zalo có khoảng 78,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng với khoảng 2 tỷ tin nhắn gửi đi mỗi ngày, xếp hạng thứ 9 trong top 10 nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới và số 1 tại Việt Nam ở nhóm nền tảng nhắn tin.