11 chiến lược giúp công ty thương mại điện tử ‘sống khỏe’ giữa bối cảnh lạm phát

Bạn không thể ngăn chặn lạm phát. Đó là sự thật. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện một số chiến lược thông minh để đảm bảo công việc kinh doanh thương mại điện tử của bạn không bị sụp đổ.

Lạm phát tiêu dùng có thể dao động ở mức 9,1%, đây là mức tăng cao nhất trong hơn 40 năm. Con số này thực sự gây choáng váng nhưng bạn vẫn có thể thực hiện một số chiến lược để bảo vệ doanh nghiệp của mình. 

1. Cắt giảm các khoản phí không cần thiết

Điều này nghe có vẻ rất hiển nhiên nhưng trên thực tế, các công ty đang phải chịu rất nhiều khoản chi phí “ẩn” làm giảm tỷ suất lợi nhuận của họ. Ví dụ như họ đăng ký dịch vụ nào đó yêu cầu thanh toán thường xuyên (theo quý, theo năm), họ vẫn liên tục chi trả cho các khoản này nhưng lại không nhớ dịch vụ dùng vào việc gì. Trong tình hình lạm phát tăng cao, bạn cần rà soát lại tất cả các khoản phí để đảm bảo các dịch vụ bạn đăng ký có mang lại lợi ích, nhân viên của bạn đang được sử dụng chúng. Nếu chúng không mang lại ý nghĩa gì thì bạn chỉ đang lãng phí tiền bạc.

2. Dự trữ vật tư

Một số chuyên gia hy vọng rằng những lo lắng về chuỗi cung ứng sẽ nhanh chóng kết thúc, nhưng một trong những công ty vận chuyển lớn nhất lại không chắc lắm về viễn cảnh này. Vào đầu năm 2022, DHL dự đoán chuỗi cung ứng vẫn sẽ bị gián đoạn cho đến năm 2023. Chắc chắn đây không phải là tin vui đối với những người kinh doanh cửa hàng thương mại điện tử. Để xử lý vấn đề này, bạn hãy đánh giá xem mặt hàng nào bạn đang bán chạy rồi nhập thêm hàng ngay lập tức. Bạn cũng nên nhập hàng từ nhiều nhà cung cấp khác nhau thay vì chỉ gắn bó với một chỗ. Không một ai làm kinh doanh mà lại muốn kho hàng của mình trống trơn trong những ngày cao điểm. Dự trữ hàng sớm có thể giúp bạn bù đắp những khó khăn trong chuỗi cung ứng.

3. Thuê ngoài

Thuê ngoài là một trong những cách tốt nhất giúp bạn cắt giảm chi tiêu mà không làm giảm sút chất lượng dịch vụ. Ví dụ như với nhu cầu thanh toán quản lý lưu kho và chi phí vận chuyển. Tradefull, một giải pháp thương mại điện tử hoàn chỉnh, có cơ sở hạ tầng chuyên xử lý các hoạt động hậu cần như lưu trữ, vận chuyển trung gian, lấy hàng, đóng gói…thay cho các đối tác thương mại điện tử của mình. Do đó, các đối tác của Tradefull không cần phải trả tiền cho nhu cầu kho bãi của riêng họ mà chỉ cần thuê Tradefull. Ngoài các nhu cầu về giải pháp thương mại điện tử, bạn hãy cân thắc thuê ngoài mọi thứ từ quản lý bảng lương đến dịch vụ khách hàng. Bạn có thể cắt giảm được rất nhiều khoản phí, ví dụ như chi phí thuê mặt bằng, chi phí thuê nhân công toàn thời gian.

4. Cải thiện dòng tiền

Dòng tiền được quay vòng nhanh chóng sẽ giúp bạn có đủ tiền để trả lương cho nhân viên, mua thêm sản phẩm mới và thanh toán hóa đơn. Rút ngắn thời gian nhận thanh toán là một cách hiệu quả để bạn tăng lượng tiền mặt thu về. Chẳng hạn, bạn hãy xem xét lại các hình thức thanh toán mà bạn cung cấp cho khách hàng. Một số phương thức thanh toán có thể giúp bạn được nhận tiền nhanh hơn một chút. Theo giải thích của Rotessa (một ứng dụng dành cho các doanh nghiệp nhỏ) thanh toán qua thẻ tín dụng có khả năng đưa tiền vào tài khoản nhanh hơn so với thanh toán ACH. Phí giao dịch là một tỷ lệ phần trăm của giá mua. Ngoài ra, bạn có thể thêm chương trình ưu đãi nếu mua số lượng lớn cho khách hàng (chẳng hạn như giảm giá khi mua nhiều mặt hàng). Số tiền khách hàng phải trả trên một đơn hàng khi mua hai, ba món hàng trở lên sẽ được giảm bớt, đây là một giải pháp đôi bên cùng có lợi. Bạn sẽ nhanh chóng nhận được nhiều tiền mặt hơn từ việc bán hàng so với số tiền bạn đang có. Với hàng hóa tồn kho, bạn hãy bán kèm chúng với quà tặng để thúc đẩy người mua “xuống tiền”.

5. Tập trung quảng cáo cho mặt hàng bán chạy nhất

Đừng lo lắng nếu mặt hàng bán chạy nhất không phải là mặt hàng có giá cao nhất trong cửa hàng của bạn. Những sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao không nhất thiết phải là những thứ có thẻ giá cao nhất. Hãy đảm bảo các món hàng bán chạy nhất luôn luôn có mặt trong quảng cáo của bạn. Bạn cũng nên thường xuyên thay đổi hình ảnh quảng cáo để người xem không thấy nhàm chán. Những mặt hàng bán chạy nhất của bạn có nhiều khả năng sẽ mang lại khách hàng tiềm năng mới. Khi người mua hàng bị thu hút và vào xem gian hàng của bạn, họ sẽ nhìn thấy cả các sản phẩm khác.

6. Duy trì trải nghiệm khách hàng

Người tiêu dùng hiện đại rất coi trọng trải nghiệm khách hàng. Theo nghiên cứu hành vi mua hàng của PwC, gần 3/4 người tiêu dùng quyết định mua gì đó dựa trên trải nghiệm khách hàng. Bạn không cần phải chi nhiều tiền để cải thiện trải nghiệm cho khách hàng của mình. Bạn có thể chỉ cần xử lý các đầu việc nhỏ như loại bỏ các giao diện người dùng rườm rà, chỉnh lại bao bì đóng gói. Trải nghiệm khách hàng tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và muốn gắn bó với bạn, từ đó công việc kinh doanh của bạn sẽ thuận lợi hơn. 

7. Tự động hóa bất cứ khi nào có thể

Có bao nhiêu quy trình trong công việc kinh doanh của bạn đòi hỏi nhân viên phải tham gia hàng ngày? Nếu con số này cao, có thể bạn đang mất nhiều tiền hơn bạn nghĩ. Theo thông tin từ Forrester Consulting, có tới 73% quy trình thủ công có thể được tự động hóa. Tự động hóa là một trong những cách nhanh nhất để nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn. Bạn càng tự động hóa nhiều đầu việc thì nhân viên của bạn sẽ càng có nhiều thời gian để làm các việc quan trọng hơn. Hơn nữa tự động hóa còn giúp giảm thiểu rủi ro do lỗi của con người. Để tìm ra vị trí và những gì cần tự động hóa, bạn hãy yêu cầu nhân viên liệt kê ra những việc mà họ phải làm đi làm lại mỗi ngày. Sau đó, bạn tiến hành xem xét các phương án giúp tự động hóa một phần hoặc tất cả các trách nhiệm đó. Ngoài ra, bạn cũng nên tìm hiểu kỹ về phần mềm mà bạn đang sử dụng. Ví dụ như CRM của bạn, có thể trên đó đã có sẵn các chức năng tự động hóa mà bạn không biết.

8. Xem lại các chiến lược định giá

Trái ngược với suy nghĩ của nhiều người, việc tăng giá trong bối cảnh lạm phát là điều bình thường. Tuy nhiên, điểm mấu chốt vẫn là bạn phải tăng giá hợp lý. Ví dụ, nếu muốn tăng giá gấp đôi thì bạn phải có đủ lý lẽ thuyết phục khách hàng, nếu không họ sẽ không mua hàng của bạn nữa. Mặt khác, chỉ tăng giá nhẹ nhàng có thể khiến người mua sắm càu nhàu một chút, nhưng hầu hết khách quen thì vẫn sẽ ở lại. Để biết được mức tăng giá nào là hợp lý, bạn hãy tham khảo thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Bạn không nhất thiết phải giữ mức giá thấp nhất, hãy chọn mức giá phù hợp đủ để bạn duy trì việc kinh doanh nhưng không bị trội so với thị trường chung. Không nên tăng lên mức giá cao nhất trừ khi bạn đang ở trong phân khúc hàng xa xỉ.

9. Tìm kiếm nhóm khách hàng mới

Càng có nhiều người ghé thăm gian hàng thương mại điện tử của bạn thì doanh số bán hàng của bạn càng có khả năng tăng lên. Việc bạn cần làm bây giờ là nghiên cứu, phân tích, xem xét những người mua hiện tại của bạn. Xem người mua nào ghi nhận doanh số cao nhất và lâu dài. Họ có đại diện cho đối tượng mà bạn chưa tiếp thị không? Hãy ghi nhớ rằng ngay cả một nhóm khách hàng tiềm năng chưa được khai thác cũng có thể giúp doanh số bán hàng của bạn tăng vọt.

10. Thu hút và giữ chân nhân tài

Ngoài việc quan tâm đến khách hàng, bạn còn phải chú ý để các nhân viên tài giỏi của mình nếu muốn công việc kinh doanh được thuận lợi. Bạn hãy tạo ra một môi trường làm việc hòa đồng, lành mạnh, giao tiếp cởi mở để đảm bảo nhân viên cảm thấy thoải mái. Khi một trong những nhân viên giỏi nhất của bạn muốn nghỉ việc, hãy cố gắng đàm phán lại nếu có thể. Đôi khi, nhân viên có thể sẵn sàng ở lại nếu bạn đưa ra động cơ khuyến khích phù hợp. Ngay cả khi phải trả nhiều hơn một chút cho nhân viên cũ, thì số tiền đó vẫn có thể ít hơn nhiều so với số tiền bạn phải trả để tuyển dụng và đào tạo những người thay thế.

11. Bỏ các chiến thuật marketing không hiệu quả

Bạn có thể cắt giảm ngân sách marketing nhưng đừng loại bỏ 100% các kênh đang sử dụng. Ví dụ: sử dụng dữ liệu từ Google Analytics để xác định phương pháp marketing nào đang hoạt động tốt và phương pháp nào là thừa thãi. Hãy tạm gác lại những thứ không hiệu quả và chi tiêu nhiều hơn cho hoạt động marketing mang lại lợi ích. Bạn cũng nên chạy thử các hình thức marketing mới để tìm hướng đi sáng tạo hơn cho hoạt động kinh doanh sau này.