Amazon bị cáo buộc sử dụng thuật toán hướng dẫn người tiêu dùng mua hàng giá cao

Trong một vụ kiện tập thể tại Hoa Kỳ nhắm vào Amazon, gã khổng lồ thương mại điện tử toàn cầu bị cáo buộc vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng vì đã hướng hàng trăm triệu người tiêu dùng mua các mặt hàng giá cao hơn để kiếm thêm tiền.

Thứ Năm (8/2), Reuters đưa tin người dân California đã nộp đơn khiếu nại lên tòa án liên bang Seattle. Họ tin rằng Amazon đã sử dụng thuật toán để giấu kết quả hiển thị trong “Buy Box”, nơi người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm có lựa chọn với mức giá thấp hơn và thời gian giao hàng nhanh hơn.

Đơn khiếu nại trích dẫn vụ kiện chống độc quyền do Ủy ban Thương mại Liên bang Myx (FTC) và 17 bang chống lại Amazon vào tháng 9/2023. Đơn kiện nói rằng khi người tiêu dùng nhấp vào nút “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng” của Amazon, gần 98% thời gian họ nhấp sẽ vào sản phẩm Amazon.com lựa chọn cho họ, và thường nhầm tưởng rằng Amazon đã giúp họ tìm được mức giá tốt nhất.

Trong một tuyên bố vào tháng 9/2023, FTC cho biết, Amazon đã đàn áp cạnh tranh một cách bất hợp pháp khi công ty này phát triển thành một doanh nghiệp bán lẻ phổ biến, và là một trong những công ty có giá trị nhất trên thế giới.

Sau đó, tổng chưởng lý tiểu bang từ 17 tiểu bang ở Hoa Kỳ đã tham gia vụ kiện của FTC, cùng cáo buộc Amazon sử dụng một loạt các chiến lược chống cạnh tranh và không công bằng đan xen, để duy trì sự độc quyền của mình.

Vụ kiện mới nhất tuyên bố, Amazon đã tạo ra thuật toán này gây hiểu lầm cho người tiêu dùng, để mang lại lợi ích cho người bán bên thứ 3 tham gia chương trình Fulfillment By Amazon (FBA). Những người bán này sẽ trả cho Amazon mức phí cao cho việc lưu trữ hàng tồn kho, đóng gói và vận chuyển, trả lại hàng và các dịch vụ khác.

Vụ việc này khác với các vụ kiện riêng biệt khác liên quan đến “Buy Box” ở chỗ, trọng tâm của nó là tổn hại gây ra cho người tiêu dùng do hành vi lừa đảo, chứ không phải vi phạm Luật chống độc quyền, hoặc tổn hại gây ra cho người bán chưa tham gia FBA của Amazon.

Đơn khiếu nại nêu rõ, bề ngoài, Amazon xác định các lựa chọn của người tiêu dùng sau khi xem xét tất cả các ưu đãi có sẵn. Nhưng trên thực tế, thuật toán “Buy Box” của Amazon đánh lừa người tiêu dùng và đặt lợi nhuận của chính họ lên trên lợi ích của người tiêu dùng.

Vụ kiện được đệ trình bởi cư dân California Jeffrey Taylor và Robert Selway.

Steve Berman, luật sư của nguyên đơn, nói với Reuters rằng Amazon đã vi phạm luật của bang Washington cấm các hoạt động thương mại lừa đảo kể từ năm 2016, dẫn đến gánh nặng đáng kể cho khách hàng, và đang yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Vụ việc có tên là “Taylor et al. v. Amazon, Inc.” (Tòa án Quận Hoa Kỳ, quận Tây Washington, số 24-00169).

Từ lâu, Amazon đã phải đối mặt với nhiều cáo buộc khác nhau, như cáo buộc lừa dối, lạm dụng vị thế thị trường và độc quyền thị trường đối với quy trình đăng ký và hủy bỏ của Prime. Năm 2023, FTC đã đệ đơn kiện Amazon một số vụ kiện, nhưng Amazon không thừa nhận những cáo buộc này.

Trước đó, ngày 3/10/2023, tờ The Wall Street Journal đưa tin Amazon đã triển khai một thuật toán bí mật để đánh giá xem họ có thể tăng giá cao đến mức nào mà các đối thủ cạnh tranh vẫn còn có thể tăng giá.

Thuật toán mang tên Dự án Nessie lần đầu được tiết lộ vào cuối tháng trước trong đơn khiếu nại của FTC, cáo buộc gã khổng lồ thương mại điện tử vi phạm luật chống độc quyền của nước này.