Lỗi hệ thống check-in trễ giờ bay, Vietjet được yêu cầu bồi thường cho hành khách

Đến 13 giờ ngày 5/6, hệ thống làm thủ tục của hãng Vietjet mới được khắc phục hoàn toàn. Cảng vụ yêu cầu các đơn vị tiếp tục triển khai cập nhật, khắc phục, hoàn thiện hệ thống làm thủ tục nhằm đảm bảo quy trình phục vụ hành khách được thông suốt.

Đồng thời, hãng Vietjet được yêu cầu rà soát thông tin hành khách trên các chuyến bay bị chậm kéo dài của ngày 3/6, thực hiện việc bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách và báo cáo cho Cảng vụ theo đúng quy định.

Theo quy định hiện hành của Bộ Giao thông vận tải, việc bồi thường ứng trước không hoàn lại được thực hiện trong trường hợp hành khách bị từ chối vận chuyển, bị hủy chuyến bay và chuyến bay bị chậm kéo dài. Mức bồi thường cho mỗi hành khách đối với chuyến bay nội địa từ 200.000 – 400.000 đồng tùy độ dài đường bay của chuyến bị ảnh hưởng.

Hình thức bồi thường theo thông tin từ Vietjet gồm: tiền mặt; chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán khác; vé miễn cước, chứng từ bồi hoàn để sử dụng tiếp dịch vụ của người vận chuyển hoặc các dịch vụ miễn phí khác trong trường hợp khách chấp thuận.

Thời hạn bồi thường không quá 14 ngày làm việc kể từ ngày chuyến bay bị hủy hoặc chậm kéo dài.