Châu Âu triển khai hệ thống quét hộ chiếu mới, du khách phát cáu

Hệ thống Xuất nhập cảnh mới (EES) của Liên minh châu Âu (EU) được triển khai nhằm thay thế việc đóng dấu hộ chiếu truyền thống bằng nhận diện khuôn mặt và thu thập dấu vân tay, qua đó nâng cao hiệu quả kiểm soát biên giới. Tuy nhiên, trong mùa du lịch cao điểm mùa hè năm nay, hiệu quả thực tế của hệ thống lại khiến nhiều du khách ngoài EU “phát điên”. Thời gian làm thủ tục tại các sân bay khác nhau, thậm chí trong cùng một hành trình, lúc thì diễn ra nhanh chóng, lúc lại kéo dài hàng giờ, hoàn toàn tùy thuộc vào “vận may” trong ngày.

“Qua cửa khẩu giống như đang ném xúc xắc: có lúc bạn đi qua trong chớp mắt, nhưng có lúc lại bị mắc kẹt trong hàng người suốt vài giờ,” nhà báo Dawn Gilbertson của The Wall Street Journal mô tả như vậy sau khi trực tiếp trải nghiệm hệ thống.

Tại Sân bay Quốc tế Lisbon của Bồ Đào Nha, do rút kinh nghiệm từ tình trạng ùn tắc nghiêm trọng trước đó, nhân viên mặt đất và nhân viên khách sạn đều khuyên hành khách nên đến sân bay trước 3-4 giờ. Thế nhưng khi đến nơi, một số hành khách lại phát hiện hoàn toàn không có người xếp hàng và chỉ có thể ngồi chờ trong phòng chờ suốt 2 giờ.

Trong khi đó, Jason Wageman, một quản lý dự án đến từ bang Washington, Mỹ, lại không may mắn như vậy. Khi anh cùng vợ nối chuyến tại Sân bay Schiphol Amsterdam, máy tự phục vụ xác minh hộ chiếu của vợ anh hoạt động bình thường, nhưng máy của anh lại từ chối xác thực. Anh buộc phải chuyển sang hàng kiểm tra thủ công kéo dài như vô tận. Nhân viên thậm chí phải tách những hành khách sắp đến giờ bay ra để ưu tiên xử lý.

“Điều thực sự khiến người ta lo lắng là nguy cơ lỡ chuyến bay,” Wageman nói. Cuối cùng, hai vợ chồng chỉ kịp đến cổng lên máy bay đúng lúc máy bay chuẩn bị khởi hành. Toàn bộ 3 giờ thời gian nối chuyến của họ đã tiêu tốn vào khâu kiểm tra hộ chiếu.

Máy quét và nhận diện sinh trắc học gây ùn tắc

Trong quá trình vận hành thực tế, hệ thống EES xuất hiện nhiều tình trạng gây đình trệ, bao gồm:

Không quen sử dụng máy: Một số hành khách không biết cách quét hộ chiếu chính xác trên máy tự phục vụ, khiến thời gian xử lý kéo dài và hàng người phía sau bị ùn lại.

Nhận diện sinh trắc học gặp trục trặc: Sự cố kỹ thuật và tình trạng thiếu nhân viên thỉnh thoảng xảy ra. Dấu vân tay của một số hành khách lớn tuổi cũng không thể được hệ thống nhận diện.

Quy trình khác nhau giữa các điểm kiểm soát: Có hành khách đi qua làn ưu tiên tại sân bay Paris nhưng không được lấy dấu vân tay. Ngày hôm sau, khi đi tàu Eurostar đến London, họ cũng không được lấy dấu. Mãi đến khi đến Lisbon, họ mới hoàn tất việc đăng ký dấu vân tay tại quầy kiểm soát biên giới.

Khi tình trạng xếp hàng trở nên nghiêm trọng, một số hãng hàng không và các sân bay lớn ở châu Âu từng đề nghị Ủy ban châu Âu nới lỏng quy định mới trong mùa cao điểm. Mặc dù đề nghị này bị từ chối, một số sân bay vẫn áp dụng biện pháp “tạm đóng các máy EES, quay lại kiểm tra thủ công” trong những khung giờ cao điểm để kiểm soát lượng hành khách.

Những điều du khách đến châu Âu gần đây cần lưu ý

Trong lúc hệ thống EES tiếp tục được hoàn thiện, các chuyên gia và những hành khách có kinh nghiệm đưa ra một số khuyến nghị cho những người chuẩn bị đến khu vực Schengen:

1. Dành đủ thời gian dự phòng: Khi nhập cảnh hoặc rời các quốc gia thuộc khu vực Schengen, hãy dành đủ thời gian cho khâu kiểm tra hộ chiếu. Đặc biệt với những hành trình có nối chuyến, nên bố trí khoảng thời gian nối chuyến càng rộng càng tốt.

2. Sắp xếp lịch trình ngày đầu và ngày cuối hợp lý: Không nên lên lịch đón đưa hoặc các hoạt động trong ngày đầu tiên quá sát nhau. Khi rời châu Âu, sau khi hoàn tất thủ tục check-in và kiểm tra an ninh, nên nhanh chóng đến khu vực kiểm tra hộ chiếu.

3. Tìm hiểu trước cách thức hoạt động của EES: EES không yêu cầu đăng ký trực tuyến trước (khác với quy định nhập cảnh mới của Anh). Du khách có thể xem trước video hướng dẫn chính thức của EU để làm quen với cách sử dụng các máy tự phục vụ.

4. Lưu ý quy định đối với người đi cùng: Trẻ em dưới 12 tuổi không áp dụng hệ thống nhận diện sinh trắc học tự động. Những người đi cùng trẻ em hoặc mang hộ chiếu không có chip điện tử phải sử dụng làn dành riêng, thời gian xếp hàng có thể lâu hơn. Du khách nên kiểm tra xem sân bay có làn ưu tiên dành cho gia đình hay không.