Bộ Nội vụ: Gần 90% công chức không gây phiền hà, sách nhiễu cho người dân

Bộ Nội vụ vừa công bố báo cáo SIPAS 2025 cho thấy hơn 89% người dân được khảo sát cho rằng không có công chức gây phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. 

Bộ Nội vụ vừa công bố Báo cáo Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 (SIPAS 2025).

Khảo sát được thực hiện trên phạm vi cả nước với 36.000 phiếu tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố. Theo báo cáo, có 35.649 phiếu hợp lệ, đạt tỷ lệ khoảng 99,03%.

Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng chung của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 đạt 83,09%.

Trong đó, tỷ lệ người dân hài lòng tại các địa phương dao động từ 77,92% đến 91,12%.

Theo báo cáo, 89,09% người dân tham gia khảo sát cho rằng không có công chức gây phiền hà, sách nhiễu khi giải quyết công việc.

Tuy nhiên, vẫn có 11,05% người được khảo sát cho rằng có một số công chức gây phiền hà và 0,96% cho rằng có nhiều công chức gây phiền hà, sách nhiễu.

Đối với nội dung liên quan việc đưa tiền ngoài quy định, 89,49% người dân được khảo sát cho biết không có tình trạng phải đưa thêm tiền để giải quyết công việc.

Trong khi đó, 8,88% cho rằng có một số trường hợp phải đưa tiền ngoài quy định và 1,63% cho rằng có nhiều trường hợp xảy ra tình trạng này.

Theo Bộ Nội vụ, cảm nhận của người dân về tình trạng sách nhiễu và tiêu cực của công chức trong năm 2025 có tăng nhẹ so với các năm 2023 và 2024.

Báo cáo cũng cho thấy cả 34 tỉnh, thành phố đều ghi nhận phản ánh từ người dân liên quan tình trạng một số công chức gây phiền hà trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Mức độ hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính được đánh giá thông qua nhiều nội dung như công khai quy định thủ tục tại bộ phận một cửa, yêu cầu nộp hồ sơ đúng quy định, thu phí đúng quy định và thời hạn giải quyết hồ sơ.

Kết quả khảo sát cho thấy gần 84% người dân hài lòng với việc niêm yết công khai thủ tục hành chính; hơn 83% đánh giá việc yêu cầu nộp hồ sơ đúng quy định và gần 83% hài lòng với thời hạn giải quyết hồ sơ.

Theo Bộ Nội vụ, mức độ hài lòng đối với thủ tục hành chính tại các địa phương dao động từ khoảng 76% đến hơn 91%.

Ba địa phương có mức độ hài lòng cao nhất gồm Hải Phòng, Quảng Ninh và Đồng Nai. Ngược lại, ba địa phương có mức thấp nhất là Lai Châu, Cao Bằng và Quảng Trị.

Ngoài đánh giá về thủ tục hành chính, khảo sát SIPAS 2025 còn ghi nhận nhu cầu và mong muốn của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Kết quả cho thấy phần lớn người dân mong muốn nâng cao năng lực chuyên môn của công chức và cải thiện chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.