Công an cảnh báo nhiều dấu hiệu bất thường trong hoạt động “sở hữu kỳ nghỉ”

Mô hình “sở hữu kỳ nghỉ” đang nhận được nhiều sự quan tâm khi xuất hiện hàng loạt phản ánh liên quan đến các cam kết không được thực hiện đầy đủ, phát sinh nhiều khoản phí và những tác động đáng kể đến tài chính của một số khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi. 

Công an TP. Đà Nẵng cho biết cơ quan này đã ghi nhận nhiều phản ánh của người dân liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm “sở hữu kỳ nghỉ”. Bên cạnh đó, nhiều nội dung được phản ánh trong phim tài liệu VTV Đặc biệt “Bẫy 2 – Cạm bẫy từ các hợp đồng kỳ nghỉ” và các phân tích của chuyên gia cũng cho thấy nhiều rủi ro mà người dân cần lưu ý khi tham gia loại hình dịch vụ này.

Theo phản ánh của nhiều khách hàng, một số doanh nghiệp thường quảng bá các gói nghỉ dưỡng dài hạn kèm theo những lời giới thiệu hấp dẫn như có thể chuyển nhượng thẻ sau một năm và nhận lợi nhuận khoảng 30%. Tuy nhiên, khi khách hàng có nhu cầu thực hiện chuyển nhượng, nhiều trường hợp lại không được áp dụng chính sách như đã được tư vấn trước đó hoặc phát sinh thêm nhiều khoản phí.

Một số khách hàng cũng cho biết họ gặp khó khăn trong quá trình sử dụng các quyền lợi nghỉ dưỡng đã mua. Dù đăng ký đặt phòng theo chương trình, khách hàng thường xuyên nhận được thông báo hết phòng hoặc đang vào mùa cao điểm. Trong khi đó, khi kiểm tra trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến khác, nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng vẫn còn phòng trống.

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp thường xuyên thay đổi nhân sự tư vấn. Khi khách hàng quay lại để phản ánh hoặc khiếu nại, nhân viên từng trực tiếp tư vấn trước đó được thông báo đã nghỉ việc. Nhân viên mới tiếp tục đề nghị khách hàng đóng thêm tiền để xử lý hồ sơ hoặc giới thiệu các hợp đồng khác.

Theo Công an TP. Đà Nẵng, các doanh nghiệp thường tổ chức hội nghị, sự kiện giới thiệu sản phẩm để thu hút khách hàng tham gia các gói nghỉ dưỡng dài hạn, thẻ thành viên hoặc các chương trình du lịch với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Tuy nhiên, sau khi khách hàng thanh toán, một số cam kết ban đầu không được thực hiện đầy đủ.

Trong nhiều trường hợp, khi khách hàng yêu cầu hoàn tiền, doanh nghiệp giải thích rằng chưa thể triển khai tour du lịch hoặc tiếp tục giới thiệu các dịch vụ khác và yêu cầu khách hàng đóng thêm phí.

Trước thực trạng này, Công an TP. Đà Nẵng khuyến cáo người dân cần tìm hiểu kỹ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, đọc kỹ các điều khoản hợp đồng, đặc biệt là các quy định về quyền lợi, nghĩa vụ, điều kiện hủy hợp đồng, hoàn tiền và các khoản phí phát sinh trước khi ký kết. Người dân cũng không nên tin vào các cam kết lợi nhuận cao hoặc các lời quảng cáo thiếu căn cứ.

Bên cạnh các cảnh báo từ cơ quan chức năng, thời gian gần đây, vấn đề “sở hữu kỳ nghỉ” cũng thu hút sự quan tâm khi xuất hiện trong series phim tài liệu VTV Đặc biệt “Bẫy 2 – Cạm bẫy từ các hợp đồng kỳ nghỉ”.

Series gồm ba tập, mỗi tập kéo dài hơn 40 phút, phản ánh nhiều câu chuyện thực tế liên quan đến các hợp đồng nghỉ dưỡng dài hạn. Nội dung phim cho thấy nhiều nạn nhân là người cao tuổi, từ 70 đến gần 90 tuổi.

Một số trường hợp được phản ánh cho thấy người tham gia đã sử dụng toàn bộ số tiền tích lũy, thậm chí vay mượn thêm để tham gia các hợp đồng này. Có trường hợp ở tuổi 70 đã vay thêm tiền để tham gia bốn hợp đồng với tổng số tiền 1,7 tỷ đồng. Một trường hợp khác được ghi nhận sở hữu hàng chục hợp đồng với tổng giá trị hơn 15 tỷ đồng.

Theo nội dung bộ phim, nhiều người cao tuổi thường có tâm lý mong muốn được quan tâm, trò chuyện và dễ đặt niềm tin vào những lời giới thiệu được đưa ra trong quá trình tư vấn. Sau khi tham gia, một số người không chia sẻ với người thân vì tâm lý e ngại, dẫn đến việc khó tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời.

Một nội dung khác cũng được đề cập là các thủ thuật tâm lý được sử dụng trong hoạt động giới thiệu sản phẩm.

Các phân tích cho rằng một trong những cơ chế được tận dụng là “bằng chứng xã hội”. Đây là hiện tượng con người có xu hướng nhìn vào hành động của người khác để đưa ra quyết định khi đứng trước những vấn đề phức tạp hoặc chưa có đủ thông tin.

Trong các buổi giới thiệu sản phẩm, yếu tố này có thể được sử dụng để tạo dựng niềm tin đối với khách hàng thông qua các ví dụ về những người đã tham gia trước đó hoặc các câu chuyện về khả năng chuyển nhượng và sinh lời.

Các chuyên gia cho rằng người dân cần dành thời gian tìm hiểu đầy đủ nội dung hợp đồng trước khi đưa ra quyết định, đồng thời tham khảo ý kiến của người thân hoặc các đơn vị tư vấn độc lập khi cần thiết.

Bên cạnh đó, một số đề xuất cũng được đưa ra nhằm tăng cường bảo vệ người tiêu dùng như áp dụng khoảng thời gian để khách hàng cân nhắc lại quyết định sau khi ký kết, tăng trách nhiệm công khai thông tin của doanh nghiệp và làm rõ trách nhiệm đối với các nội dung tư vấn được đưa ra trong quá trình giới thiệu sản phẩm.

Theo thông tin được đề cập trong các tài liệu, “sở hữu kỳ nghỉ” hay Timeshare xuất hiện tại châu Âu từ thập niên 1960 và phát triển mạnh tại Mỹ từ thập niên 1970. Mô hình này cho phép khách hàng chi trả để sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định mỗi năm.

Tại Việt Nam, loại hình này phát triển mạnh trong khoảng một thập kỷ trở lại đây, đặc biệt sau COVID-19. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích được giới thiệu, nhiều tranh cãi liên quan đến quyền đặt phòng, phí duy trì hàng năm, việc chuyển nhượng và thực hiện các cam kết vẫn tiếp tục được ghi nhận.

Các cơ quan chức năng khuyến nghị người dân cần nâng cao cảnh giác, chủ động tìm hiểu thông tin và liên hệ các đơn vị có thẩm quyền khi phát hiện những dấu hiệu bất thường để bảo vệ quyền lợi của mình.