Shopee bị phạt 200 triệu đồng vì thông tin gây nhầm lẫn về chương trình freeship

Shopee bị xử phạt hành chính 200 triệu đồng sau khi cơ quan quản lý xác định một số giao diện truyền thông của chương trình “Freeship 0Đ” chưa hiển thị đầy đủ điều kiện loại trừ.

Ngày 16/5, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương cho biết đơn vị đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Shopee số tiền 200 triệu đồng do hành vi cung cấp thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng về chương trình khuyến mại áp dụng ngày 8/8/2025.

Theo kết luận của cơ quan chức năng, Shopee đã sử dụng các nội dung quảng bá như “Freeship 0Đ mọi đơn”, “Gì cũng Freeship”, “Giao tới đâu Freeship 0Đ mọi đơn tới đó” để giới thiệu chương trình miễn phí vận chuyển, đồng thời có kèm các điều kiện áp dụng và trường hợp loại trừ.

Tuy nhiên, tại một số giao diện truyền thông của chương trình, các điều kiện loại trừ chưa được hiển thị đầy đủ, dẫn đến khả năng khiến người tiêu dùng hiểu chưa chính xác về phạm vi áp dụng ưu đãi.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết hành vi trên vi phạm Điểm a Khoản 5 Điều 45 Luật Cạnh tranh.

Ngoài hình thức xử phạt tiền, Shopee bị yêu cầu cải chính công khai thông tin liên quan chương trình khuyến mại trên toàn bộ hệ sinh thái truyền thông của doanh nghiệp gồm website thương mại điện tử, ứng dụng Shopee và các nền tảng mạng xã hội chính thức như Facebook, Instagram và YouTube.

Theo số liệu doanh nghiệp cung cấp, trong đợt khuyến mại này, gần 94% tổng số đơn hàng được áp dụng miễn phí vận chuyển hoàn toàn. Các trường hợp còn lại được giảm một phần hoặc không đủ điều kiện hưởng ưu đãi.

Shopee cho biết một số vị trí truyền thông không thể hiển thị đầy đủ điều kiện áp dụng ưu đãi, dẫn đến khả năng gây hiểu nhầm cho người dùng. Doanh nghiệp cũng cho biết từ ngày 29/9/2025 đã điều chỉnh tên gọi và cập nhật điều khoản chương trình.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết trong quá trình điều tra, Shopee đã phối hợp cung cấp thông tin và tài liệu phục vụ việc xác minh vụ việc.

Theo báo cáo thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á năm 2025 của Momentum Works, Shopee hiện vẫn là nền tảng thương mại điện tử đa ngành có thị phần lớn nhất tại Việt Nam. Năm 2025, nền tảng này đạt doanh số giao dịch khoảng 11,8 tỷ USD, tương đương khoảng 306,8 nghìn tỷ đồng và chiếm khoảng 58% thị phần.