CEO Salesforce: AI đảm nhiệm 30% – 50% công việc tại hãng

Marc Benioff, Giám đốc điều hành Salesforce, cho biết rằng công ty đã tự động hóa một phần không nhỏ khối lượng công việc thông qua trí tuệ nhân tạo (AI). 

“AI đang đảm nhiệm từ 30% đến 50% công việc tại Salesforce”, Marc Benioff nói trong một cuộc phỏng vấn trên chương trình The Circuit with Emily Chang. Ông tiết lộ AI đang được sử dụng nhiều nhất trong các mảng như kỹ thuật phần mềm và dịch vụ khách hàng của hãng này.

Salesforce từng cho biết việc ứng dụng AI nội bộ giúp hãng giảm nhu cầu tuyển thêm nhân sự. Công ty có trụ sở tại thành phố San Francisco (Mỹ) đang tập trung bán các sản phẩm AI có khả năng xử lý những công việc như dịch vụ khách hàng mà không cần sự giám sát của con người. Marc Benioff nói công cụ này đã đạt độ chính xác khoảng 93%, kể cả khi được triển khai cho những khách hàng lớn như Walt Disney.

“Mọi người cần phải làm quen với ý tưởng rằng AI có thể đảm nhận những công việc mà trước đây chúng ta từng làm. Chúng ta có thể chuyển sang thực hiện những công việc có giá trị cao hơn”, Marc Benioff nói.

Vào những năm 2000, Salesforce từng cách mạng hóa cách phần mềm được bán ra khi cung cấp công cụ quản lý khách hàng qua internet. Giờ đây, khi ngành công nghiệp đang chuyển hướng sang AI, Marc Benioff đang nỗ lực giữ vững vị trí của Salesforce như nền tảng hàng đầu bằng cách tích hợp công nghệ mới này vào đó.

Salesforce là hãng phần mềm điện toán đám mây nổi tiếng với việc cung cấp các giải pháp Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu thế giới. Được thành lập vào năm 1999 bởi Marc Benioff và Parker Harris, Salesforce đã tiên phong trong việc cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) qua internet, giúp các doanh nghiệp không cần phải cài đặt và duy trì phần mềm trên máy chủ riêng.

Salesforce cung cấp nền tảng toàn diện giúp các công ty quản lý và tối ưu hóa các mối quan hệ với khách hàng trên mọi khía cạnh, từ bán hàng, dịch vụ khách hàng đến tiếp thị và thương mại điện tử.

Salesforce cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ thông qua nền tảng đám mây của mình, được gọi chung là Customer 360, nhằm mục tiêu tạo ra một cái nhìn toàn diện về khách hàng. Các sản phẩm chính gồm:

– Sales Cloud: Giúp các đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng, dự báo doanh số và tự động hóa quy trình bán hàng. Đây là sản phẩm cốt lõi và nổi tiếng nhất của Salesforce.

– Service Cloud: Cung cấp các công cụ và dịch vụ để quản lý dịch vụ khách hàng, gồm quản lý yêu cầu hỗ trợ, trung tâm tri thức, hỗ trợ đa kênh (điện thoại, email, chat, mạng xã hội) và tự động hóa dịch vụ.

– Marketing Cloud: Hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị tự động, quản lý hành trình khách hàng, phân tích dữ liệu tiếp thị và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như email, di động, web, quảng cáo.

– Commerce Cloud: Cung cấp giải pháp thương mại điện tử B2C (doanh nghiệp bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng) và B2B (doanh nghiệp bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp khác), giúp xây dựng và quản lý các cửa hàng trực tuyến.

– Salesforce Platform: Một nền tảng phát triển ứng dụng cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh và xây dựng các ứng dụng của riêng họ trên nền tảng Salesforce.

– Data Cloud: Giúp hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra một hồ sơ khách hàng 360 độ hoàn chỉnh.

Anh Trần