Lưu lượng web do bot tạo ra đã vượt lưu lượng của con người

Hiện nay, khi mở một website, khách truy cập có thể không phải là con người. Theo Báo cáo “Bot xấu năm 2026” (2026 Bad Bot Report) của Imperva, các chương trình bot đã tạo ra hơn 53% tổng lưu lượng Internet toàn cầu trong năm 2025, trong khi hoạt động của con người chỉ còn 47%.

Với doanh nghiệp, lượng truy cập website tăng không đồng nghĩa có thêm khách hàng thực. Báo cáo cho thấy lưu lượng tự động hiện đã vượt hoạt động do con người tạo ra trên Internet.

Bot ở đây không phải robot vật lý, mà là các chương trình phần mềm tự động truy cập website. Một số là trình thu thập dữ liệu của công cụ tìm kiếm như Google, dùng để đọc và lập chỉ mục trang web; các công cụ AI cũng dùng chương trình tự động để lấy thông tin trực tuyến. Một số bot khác có thể thu thập nội dung hàng loạt, tạo lượt nhấp giả hoặc thực hiện hoạt động có hại khác.

Lưu lượng tăng chưa chắc có khách

Với các doanh nghiệp nhỏ dựa vào website để tìm kiếm khách hàng, phân biệt lưu lượng người thật và bot đã trở thành vấn đề thiết thực.

Ông Cameron Figgins, chủ công ty xử lý nấm mốc và thiệt hại do nước Absolute Maintenance and Consulting tại California, nói với The Epoch Times rằng trong một số tháng, từ 30% đến 40% lượt truy cập website của công ty không đến từ người thật.

Ông Figgins lấy ví dụ: nếu doanh nghiệp chi 2.000 USD mỗi tháng cho quảng cáo trực tuyến và một phần ba lượt nhấp đến từ bot, doanh nghiệp có thể lãng phí khoảng 600–700 USD mà không có khách hàng thực sự.

Ông Ilya Ornatov, chủ công ty vệ sinh nhà ở NW Maids, cũng gặp tình trạng tương tự. Ông cho biết website về cơ bản là “nhân viên bán hàng số một” của công ty, vì phần lớn khách mới đến từ website. Nhưng hiện nay, một phần lưu lượng chỉ là bot thu thập nội dung và không đặt lịch sử dụng dịch vụ dọn dẹp.

Ông Naveen Ayalla, kỹ sư dữ liệu cấp cao của Microsoft, cho rằng doanh nghiệp nên bớt phụ thuộc vào các số liệu bề mặt như lượt xem trang hay lượt nhấp. Thay vào đó, họ nên tập trung vào những chỉ số phản ánh hành vi thực, chẳng hạn số đơn mua hàng, số biểu mẫu được gửi và khả năng duy trì khách hàng lâu dài.

Bot AI cũng có thể tạo khách hàng

Tuy nhiên, không phải mọi lưu lượng bot đều có hại. Bot của công cụ tìm kiếm và trợ lý AI có thể đọc thông tin trên website, giúp người dùng tìm được doanh nghiệp hoặc dịch vụ liên quan.

Nghiên cứu của Similarweb cho thấy các thương hiệu được AI đề xuất có khả năng nhận được lượt truy cập website từ người thật cao hơn. Người dùng ChatGPT có khả năng truy cập website của thương hiệu được AI gợi ý cao gấp khoảng 2,5 lần so với thương hiệu cạnh tranh không được đề xuất.

Điều này đang thay đổi cách một số doanh nghiệp nhỏ xây dựng nội dung trang web. Ông Ornatov cho biết trước đây công ty chủ yếu viết nội dung để cải thiện thứ hạng trên Google; hiện nay, họ bổ sung các mục hỏi – đáp rõ ràng, trực tiếp giải đáp những câu như “Dịch vụ vệ sinh chuyên sâu giá bao nhiêu?” hoặc “Công ty có tự mang theo dụng cụ vệ sinh không?”.

Cách làm này giúp các công cụ AI dễ dàng đọc, hiểu và cung cấp thông tin phù hợp cho người dùng. Dù lượng khách đến từ AI hiện chưa lớn, ông Ornatov cho biết đây đã là một nguồn khách mới có thật.