Hãng hàng không phải hoàn tiền vé và bồi thường nếu chuyến bay chậm 4 giờ

Từ 1/7 tới, hành khách được hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng, được bồi thường, nếu chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng hàng không.

• Bộ Xây dựng đề xuất chậm chuyến bay 3 giờ hành khách được hoàn vé

Theo Nghị định số 208/2026/NĐ-CP của Chính phủ về vận tải hàng không do Phó Thủ tướng Phạm Gia Túc ký thay ngày 5/6/2026, quy định về nghĩa vụ của người vận chuyển (tức hãng hàng không) đối với hành khách trong trường hợp chậm chuyến được chú ý.

Nghị định quy định nếu chuyến bay bị chậm hơn 15 phút so với thời gian đi theo lịch bay, hãng hàng không phải thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách và nêu lý do chuyến bay bị chậm; đồng thời cập nhật thời gian dự kiến đi mới với tần suất ít nhất 30 phút/1 lần.

Đối với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hãng hàng không có trách nhiệm phục vụ nước uống hoặc cung cấp phiếu (voucher) có giá trị tương đương cho hành khách. Ngoài ra, trong phạm vi cung cấp dịch vụ, hãng hàng không có trách nhiệm chuyển đổi thời gian đi (re-book) hoặc chuyển đổi hành trình (re-route) để hành khách tới được điểm cuối của hành trình khi hành khách có yêu cầu, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách trong trường hợp chậm chuyến do lỗi của người vận chuyển.

Đối với chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên, hãng hàng không có nghĩa vụ phục vụ đồ ăn hoặc cung cấp phiếu (voucher) có giá trị tương đương và chuyển đổi thời gian, chuyển đổi hành trình không thu phí như trên khi hành khách có yêu cầu. 

Đối với chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên, ngoài nghĩa vụ cung cấp nước uống, đồ ăn (hoặc phiếu voucher có giá trị tương đương), hãng hàng không phải hoàn trả (refund) toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng khi hành khách không đồng ý chuyển đổi thời gian, chuyển đổi hành trình. 

Ngoài ra, hãng hàng không phải bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay. Việc bồi thường ứng trước không hoàn lại chỉ thực hiện 1 lần đối với mỗi chuyến bay, bao gồm cả trường hợp chậm chuyến trên khoang. 

Lưu ý, việc hoàn tiền vé và bồi thường chỉ áp dụng đối với trường hợp chậm chuyến do lỗi của hãng hàng không. 

Đối với chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, hãng hàng không có nghĩa vụ như đối với trường hợp chậm từ 4 giờ trở lên. Trong trường hợp thời gian chậm diễn ra từ 7h00 đến trước 22h00, hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của sân bay. Nếu  thời gian chậm diễn ra trong khoảng từ 22h00 hôm trước đến trước 7h00 ngày hôm sau, hãng hàng không phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương hoặc giải pháp thay thế nếu được sự đồng ý của hành khách. Quy định bố trí nơi nghỉ không áp dụng với những hành khách đã chấp nhận hoàn vé.

Bộ trưởng Bộ Xây dựng đảm nhận việc quy định chi tiết về mức bồi thường ứng trước không hoàn lại; phương thức và thời hạn bồi thường ứng trước không hoàn lại; nghĩa vụ công bố thông tin, nghĩa vụ báo cáo của hãng hàng không trong trường hợp chậm chuyến, hủy chuyến, hành khách bị từ chối vận chuyển. 

Đối với trường hợp thay đổi lịch bay, nếu hãng hàng không thay đổi lịch bay sớm hoặc muộn hơn 5 giờ so với giờ đi trong vé, thì ngoài trách nhiệm thông báo cho hành khách, hãng hàng không phải hoàn vé cho hành khách hoặc chuyển đổi hành trình, chuyển đổi thời gian đi phù hợp hoặc chuyển sang chuyến bay khác trong vòng 72 giờ so với giờ đi trên vé để hành khách tới được điểm cuối của hành trình theo yêu cầu của hành khách.

Nghị định 208 có hiệu lực từ ngày 1/7/2026.