Bộ Xây dựng đề xuất chậm chuyến bay 3 giờ hành khách được hoàn vé
- Minh Long
- •
Bộ Xây dựng đề xuất rút ngắn thời gian phát sinh nghĩa vụ của hãng hàng không: chậm từ 3 giờ hành khách được hoàn vé, từ 4 giờ hãng phải bồi thường.
Bộ Xây dựng đang lấy ý kiến dự thảo Nghị định về vận tải hàng không để triển khai Luật Hàng không dân dụng 2025 vừa được Quốc hội thông qua.
Dự thảo sửa đổi quy định nghĩa vụ của hãng hàng không khi chuyến bay chậm, hủy hoặc thay đổi lịch bay, theo hướng tăng trách nhiệm và bảo vệ quyền lợi hành khách tốt hơn.
Dự thảo xác định chuyến bay chậm là chuyến bay khởi hành thực tế muộn hơn từ 15 phút trở lên so với giờ khởi hành theo lịch bay. Hãng hàng không phải thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách, nêu rõ lý do chậm chuyến và cập nhật thời gian khởi hành dự kiến mới trên màn hình thông tin tại sân bay, với tần suất ít nhất 30 phút một lần.
Với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hãng phải thực hiện các nghĩa vụ trên và phục vụ ăn uống hoặc phát phiếu có giá trị tương đương cho hành khách. Hãng cũng xem xét chuyển đổi thời gian bay theo yêu cầu của khách, miễn trừ điều kiện và phụ phí chuyển đổi nếu có.
Trường hợp chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên, hãng phải thực hiện các nghĩa vụ trên và hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu hành khách không đồng ý chuyển đổi hành trình, thời gian khởi hành hoặc chuyển sang chuyến bay khác.
Với chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên, ngoài hoàn vé theo yêu cầu, hãng còn phải bồi thường cho hành khách đã xác nhận chỗ và có vé hợp lệ. Số tiền bồi thường sẽ được quy định cụ thể sau khi nghị định được ban hành.
Đối với chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên trong khung giờ từ 7 giờ đến 22 giờ, ngoài hoàn vé và bồi thường, hãng phải bố trí nơi ở phù hợp hoặc giải pháp thay thế khác nếu hành khách đồng ý.
So với quy định hiện hành, dự thảo rút ngắn mốc thời gian phát sinh nghĩa vụ: thay vì chậm 5 giờ mới bồi thường, dự thảo quy định từ 4 giờ đã phải bồi thường; từ 3 giờ hành khách có quyền yêu cầu hoàn vé.
Dự thảo bổ sung quy định khi hãng hàng không thay đổi lịch bay sớm hoặc muộn hơn từ 4 giờ so với giờ khởi hành ghi trên vé. Hãng phải hoàn vé, chuyển đổi hành trình hoặc chuyển sang chuyến bay khác trong vòng 72 giờ so với giờ khởi hành ghi trên vé, nhằm hạn chế tình trạng kéo dài hoàn vé hoặc đổi chuyến gây bức xúc cho hành khách.
Bộ Xây dựng cho rằng các quy định mới là cần thiết để nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp vận tải hàng không và bảo vệ quyền lợi hành khách khi lịch bay thay đổi nhiều lần, ảnh hưởng đến kế hoạch cá nhân và công việc.
Dự thảo cũng quy định rõ các trường hợp hãng hàng không không phải bồi thường, bao gồm chậm chuyến, hủy chuyến do thời tiết xấu, nguy cơ mất an ninh, máy bay bị phá hoại, chiến tranh hoặc các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định.
Xem thêm
Từ khóa vận tải hàng không bộ Xây dựng Hãng hàng không
