Nhiều chủ shop đau đầu vì chính sách mới của Shopee

Việc Shopee cho khách trả hàng đến 15 ngày sau khi nhận, đồng thời tăng thời gian trả tiền cho người bán hiện đang khiến nhiều chủ shop lao đao.

• Doanh thu của Shopee, Lazada chiếm tới 94% thị phần trong 4 sàn thương mại điện tử
• Công ty mẹ của Shopee tiếp tục sa thải nhân sự, 7.000 người mất việc trong 6 tháng

Nói với Tuổi Trẻ ngày 26/3, đại diện của Shopee khẳng định việc giữ số tiền giao dịch giữa người mua và người bán cho đến khi đơn hàng hoàn tất là một trong những biện pháp nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai phía.

Sàn này cũng cho biết không phải là đơn vị cho vay mà chỉ kết nối với các tổ chức tín dụng để cho người bán hàng đủ điều kiện mới được vay…

Tuy nhiên, trên Group Facebook có tên SHOPEE GROUP – Cộng đồng Shopee Việt Nam, nhiều người bán hàng đăng bài và bình luận cho biết họ rất bức xúc với chính sách mới “15 ngày trả hàng hoàn tiền” của Shopee.

Một chủ shop bình luận: “Mấy shop vốn ít ngâm tiền kiểu như vậy sao được. Từ hôm ngâm tiền như vậy mình thấy trong nhiều Group, nhiều post phản ánh xong thì mất bài luôn. Thật sự phải có biện pháp thoả đáng bảo vệ quyền lợi người bán, riết đè đầu cưỡi cổ người bán, trong khi có người bán thì Shopee mới có lợi nhuận , ngâm tiền như vầy là chết người bán luôn, chưa kể Shopee bây giờ duyệt trả hàng hoàn tiền quá dễ, hàng xài rồi vẫn cho trả về. Thật sự muốn tập họp được nhiều nhà bán hàng cùng góp ý kiến hoặc là phản ánh làm lớn lên mới được. Mong được chung tay.”

Chủ Shop có tên Facebook là Trương Tấn Tài cho hay: “Kể từ khi chính sách cho hoàn hàng 15 ngày, thì Shopee bắt đầu giữ tiền của mình. Báo là từ 8 -15 ngày. Nhưng 13 ngày rồi tiền vẫn chưa về. Giam trong shopee mình 5 – 60 triệu chưa có đồng nào về cả. Ngày mai là 15, ngày tự động rút tiền về, mà trong Ví chả có đồng nào. Quá mệt.”

“Shopee bảo vệ người mua chứ ko hề bảo vệ cho người bán. Đúng là sân chơi này của Shopee nhưng nên công tâm. Hàng gửi đi không hề móp méo quấn chống sốc khá kỹ. Khách nhận xong nói bị móp hoàn về. Kháng cáo thì yêu cầu cung cấp video gói hàng phải thấy rõ thông tin đơn hàng. Ngày mấy chục đơn ai rảnh mà quay từng đơn.” – một chủ shop khác viết.

Trong khi đó, nhiều chủ shop cho hay đã chuyển dần sang các nền tảng bán hàng khác.

“Găm tiền” để bảo vệ quyền lợi hai phía?

Trả lời Tuổi Trẻ ngày 26/3 về việc sàn thương mại điện tử Shopee bị tố chiếm dụng vốn của người bán hàng rồi cho vay với lãi suất cao, đại diện sàn này cho biết dịch vụ SEasy cho vay người bán được Shopee giới thiệu từ tháng 8/2023, được cung cấp bởi đối tác của sàn là các tổ chức tín dụng được cấp phép và được cung cấp thông qua sàn thương mại điện tử Shopee.

“Chúng tôi không phải là đơn vị đứng ra cho vay. Các khoản cấp tín dụng sẽ được thực hiện bởi tổ chức tín dụng trên cơ sở tuân thủ quy định pháp luật có liên quan. SEasy là một trong những hỗ trợ đi kèm của Shopee dành cho người bán. Người bán có thể cân nhắc sử dụng để đảm bảo sự liền mạch dòng tiền, giúp mở rộng kinh doanh trên nền tảng này một cách dễ dàng với chi phí hợp lý”, đại diện sàn này nói.

Về chính sách trả hàng, hoàn tiền trong vòng 15 ngày và tố cáo của người bán là bị giam tiền, chiếm dụng vốn, đại diện Shopee cho rằng việc giữ số tiền giao dịch giữa người mua và người bán cho đến khi đơn hàng hoàn tất là một trong những biện pháp nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai phía.

Theo đó, người bán có thể được ghi nhận doanh thu đơn hàng vào số dư tài khoản Shopee.

Số tiền này sẽ được chuyển ngay cho người bán sau khi người mua bấm “Đã nhận được hàng”, hoặc vào ngày thứ 8 trở đi kể từ khi đơn hàng được giao thành công và người mua không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

Hoặc sau khi hết thời hạn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, áp dụng cho đơn hàng cần Shopee xem xét. Với quy trình này, Shopee đóng vai trò trung gian kiểm tra và xử lý khiếu nại giữa người mua và người bán.

Giải thích thêm những trường hợp nào được quyền trả hàng với lý do “đổi ý”, đại diện Shopee cho biết lý do này chỉ áp dụng với những sản phẩm vẫn giữ được sự nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp sản xuất, đầy đủ phụ kiện, giấy tờ để người bán có thể tiếp tục sử dụng cho những đơn hàng tiếp theo.

“Sàn cũng có biện pháp với những yêu cầu trả hàng, hoàn tiền có dấu hiệu lạm dụng chính sách mới…”, đại diện sàn này nói.

Bảo Khánh (t/h)