Trung Quốc: Ứng dụng ngân hàng gặp lỗi, người gửi báo mất tiền hàng loạt

Cuối tháng 10/2025, Ngân hàng Công thương Trung Quốc (ICBC) – ngân hàng thương mại lớn nhất thế giới tính theo tổng tài sản – đã gặp phải sự cố nghiêm trọng trên ứng dụng di động, khiến hàng loạt khách hàng hoảng loạn khi phát hiện tài khoản tiết kiệm và tài sản quản lý của mình giảm xuống bằng 0. Sự cố bắt đầu từ tối ngày 29/10, kéo dài hai ngày trước khi hệ thống trở lại bình thường vào ngày 31/10.

Nhiều người dùng tại Trung Quốc đại lục cho biết khi mở ứng dụng ICBC, họ bàng hoàng thấy toàn bộ số dư, tiền gửi và các khoản đầu tư đột nhiên biến mất. Một người dùng ở tỉnh Hà Nam kể lại rằng tối 29/10, khi chuẩn bị thanh toán hóa đơn, anh phát hiện hơn 100.000 nhân dân tệ trong tài khoản biến mất hoàn toàn. Quá hoảng sợ, anh lập tức gọi cảnh sát. Sau khi ứng dụng trở lại bình thường, anh rút toàn bộ tiền khỏi ICBC và chuyển sang HSBC cùng Ngân hàng Thương mại Trung Quốc, vì mất niềm tin.

Tại Chiết Giang, một cư dân mạng chia sẻ rằng khoản 3.800 nhân dân tệ trong tài khoản đầu tư ICBC của cô đột nhiên biến mất dù lịch sử giao dịch vẫn còn nguyên. Ở Quảng Châu, blogger Ling Zong cho biết khi thấy tài khoản bằng 0, cô tưởng điện thoại bị nhiễm virus và suýt báo cảnh sát. Sau đó, cô nhận ra nhiều người dùng khác cũng gặp tình trạng tương tự, lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội Trung Quốc.

Không chỉ có người mất tiền, một số khách hàng còn phản ánh tiền trong tài khoản tăng đột ngột. Một phụ nữ họ Ngô ở Quảng Đông kể rằng sáng 30/10, cô phát hiện tài khoản tăng thêm 10.000 nhân dân tệ. Tuy nhiên, đến sáng hôm sau, số dư trở lại bình thường.

Trước làn sóng phẫn nộ, đại diện chăm sóc khách hàng của ICBC trả lời báo Xiaoxiang Morning Post rằng đây là sự cố hiển thị dữ liệu chậm trễ, nhấn mạnh tiền của khách hàng không bị ảnh hưởng thực tế. Tuy nhiên, lời giải thích này không làm dịu dư luận. Một cựu nhân viên công nghệ tại trụ sở ICBC bình luận rằng: “Đây chắc chắn là lỗi nội bộ nghiêm trọng, ít nhất là lỗi cấp độ ba. Bộ phận chăm sóc khách hàng chỉ đang cố giảm nhẹ vấn đề”.

Một nhân viên ngân hàng tại Quảng Đông cũng cho rằng lỗi không đơn giản là “chậm hiển thị”. Theo ông, “Nếu chỉ là độ trễ giao diện, dữ liệu sẽ không hiển thị hoặc sẽ hiển thị chính xác. Việc nhiều tài khoản bị hiển thị sai đồng loạt cho thấy có thể hệ thống lõi của ngân hàng gặp trục trặc sâu hơn”. Hiện ICBC vẫn chưa công bố nguyên nhân chính thức.

Đến ngày 1/11, phần lớn khách hàng cho biết hệ thống đã hoạt động ổn định, song nhiều người vẫn tỏ ra lo lắng, đặc biệt là những người vẫn không thể đăng nhập vào tài khoản. Các cuộc thảo luận trên mạng xã hội Weibo và WeChat bùng nổ xoay quanh độ tin cậy của hệ thống ngân hàng số.

Trong một buổi phát sóng trực tiếp, blogger Ling Zong cảnh báo: “Sự cố này đã tác động mạnh đến cảm giác an toàn cơ bản của người gửi tiền. Chúng ta không nên bỏ hết trứng vào một giỏ. Hãy đa dạng hóa tài sản, kiểm tra sao kê giấy thường xuyên và đừng phụ thuộc hoàn toàn vào ứng dụng ngân hàng”.

Sự cố tại ICBC không phải là lần đầu tiên xảy ra trong ngành ngân hàng Trung Quốc. Trước đó, vào ngày 18/12/2023, Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc (CCB) cũng gặp lỗi hệ thống khiến toàn bộ chi nhánh ngoại tuyến phải ngừng giao dịch.

Vụ việc lần này một lần nữa đặt ra câu hỏi về độ an toàn và ổn định của các hệ thống ngân hàng số tại Trung Quốc, đặc biệt trong bối cảnh các tổ chức tài chính lớn ngày càng phụ thuộc vào nền tảng công nghệ. Dù ICBC đã khôi phục dịch vụ, niềm tin của người gửi tiền vẫn bị lung lay mạnh, khi chỉ trong vài giờ, hàng triệu nhân dân tệ “bốc hơi” khỏi ứng dụng — dù chỉ là lỗi hiển thị.

Lý Ngọc t/h