Microsoft nói đã khôi phục dịch vụ sau sự cố gián đoạn toàn cầu

Microsoft hôm thứ Bảy (14/11) cho biết đã khôi phục dịch vụ trên tất cả các sản phẩm sau sự cố gián đoạn toàn cầu kéo dài hơn 12 giờ. Sự cố đã ảnh hưởng đến hoạt động của các cơ quan chính phủ ở nhiều nước.

“Chúng tôi đã xử lý xong nguyên nhân gốc của sự cố và khôi phục dịch vụ cho các khách hàng, khu vực còn bị ảnh hưởng,” tập đoàn công nghệ này viết trong một bản cập nhật trên mạng xã hội X.

Sự cố bắt đầu từ thứ Năm (12/11), làm gián đoạn hàng loạt sản phẩm của Microsoft, trong đó có Outlook, Teams và trợ lý AI Copilot. Công ty có trụ sở tại Redmond, bang Washington, cho biết hơn 430 triệu người trên thế giới đang sử dụng các ứng dụng Microsoft 365.

Hôm thứ Sáu (13/11), Microsoft lên tiếng xin lỗi và cho biết sự cố bắt nguồn từ một đợt “nâng cấp công suất mạng” trước đó, nhưng chỉ lộ ra sau một lần thay đổi trên hệ thống mạng. Theo công ty, không có dấu hiệu nào cho thấy đây là một cuộc tấn công mạng.

Sự cố đã làm gián đoạn công việc của các cơ quan chính phủ tại Mỹ, Úc và Nhật Bản, đồng thời khiến nhiều công ty chậm công bố kết quả kinh doanh trên các sàn chứng khoán.

Tối thứ Năm, Microsoft 365 Status, tài khoản chính thức chuyên thông báo sự cố dịch vụ của công ty, đăng một loạt bài trên X cho thấy các kỹ sư gặp trở ngại khi khắc phục sự cố.

Có thời điểm, Microsoft thông báo: “Các máy chủ được chúng tôi khôi phục hoạt động có thể tiếp tục ngừng phản hồi khi tiếp nhận lưu lượng truy cập. Chúng tôi đang phân tích dữ liệu chẩn đoán để xác định nguyên nhân gây ra sự cố này”.

Trong bản cập nhật hôm thứ Sáu, Microsoft thông báo dịch vụ đã có dấu hiệu cải thiện trên diện rộng hơn ở Bắc Mỹ và châu Âu, còn ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương, quá trình khôi phục cũng đang tiến triển. Tuy nhiên, công ty cảnh báo một số người dùng vẫn có thể gặp “tình trạng truy cập chập chờn hoặc nhận email chậm” trong lúc tiếp tục xử lý phần hạ tầng còn bị ảnh hưởng.

“Do nhu cầu sử dụng rất lớn, chúng tôi đã khôi phục dịch vụ từng bước và kiểm tra độ ổn định ở mỗi giai đoạn. Cách làm này tuy mất nhiều thời gian hơn, nhưng giúp bảo đảm dịch vụ được khôi phục ổn định,” Microsoft viết trong một bài đăng sau đó.

Ông Charles Lamanna, Phó chủ tịch điều hành phụ trách mảng Copilot, Agents và Platform của Microsoft, hôm thứ Sáu cho biết “những thách thức kỹ thuật và các dạng lỗi” đã khiến quá trình khôi phục khó khăn hơn bình thường.

Ông Lamanna nói ông đã cùng đội ngũ kỹ sư làm việc để hoàn tất bản phân tích đầy đủ sau sự cố.

“Đây không phải là một cuộc tấn công mạng hay sự cố do công cụ AI gây ra,” ông viết trên X. “Chúng tôi sẽ sớm công bố bản phân tích sau sự cố, trình bày diễn biến theo từng bước và nhiều hạng mục khắc phục để tránh những sự cố tương tự trong tương lai.”

Bộ trưởng Nội vụ Úc Tony Burke, người cũng phụ trách an ninh mạng, hôm thứ Sáu cho biết Microsoft đã so sánh sự cố lần này với vụ CrowdStrike năm 2024, vốn do một bản cập nhật lỗi của phần mềm diệt virus gây ra.

Ông AJ Thompson, Giám đốc thương mại (CCO) của Northdoor, một công ty tư vấn an ninh mạng và công nghệ thông tin, nói với The Epoch Times qua email rằng ông không tin sự cố có liên quan đến nhu cầu sử dụng Copilot tăng cao.

“Theo báo cáo của chính Microsoft, có vẻ như một máy chủ, rồi các máy chủ khác, không vượt qua bước kiểm tra tình trạng hoạt động,” ông Thompson nói. “Điều đó khiến các máy chủ này lần lượt chuyển tải sang máy chủ khác, tạo ra hiệu ứng dây chuyền: các yêu cầu truy cập dữ liệu dồn đến làm quá tải những máy chủ dự phòng.”

“Đây không phải là Copilot bị quá tải, mà là một vấn đề cơ bản hơn về hạ tầng,” ông nói thêm.