Manulife muốn khách hàng giữ bí mật khi nhận lại tiền, người đồng ý người thì không

Sau nhiều tháng khiếu nại, theo đuổi đến cùng sự việc “Từ tiết kiệm SCB biến thành bảo hiểm Manulife”, đến nay phía Công ty Bảo hiểm Manulife đã đưa ra thông điệp sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đối với các khách hàng thực sự bị lừa đảo. Đi kèm với đó, công ty này yêu cầu người nhận tiền phải giữ bí mật, người nhanh chóng muốn nhận tiền thì đồng ý, một số thì không đồng tình với cách “bịt miệng” hành vi sai trái như trên của Manulife.

• Hơn 100 người dân đến Công an TP.HCM tố cáo bị lừa mua bảo hiểm Manulife

Theo ghi nhận của truyền thông trong nước, sáng ngày 5/5, rất nhiều khách hàng đã được Công ty Bảo hiểm Manulife cho làm thủ tục hủy hợp đồng và hứa sẽ trả lại 100% tiền đã đóng, nhưng phải ký cam kết giữ bí mật tuyệt đối.

“Sau khi thỏa thuận để tìm giải pháp phù hợp, hai bên mong muốn giải quyết khiếu nại và tranh chấp trên cơ sở không thừa nhận trách nhiệm pháp lý của Manulife Việt Nam”, nội dung trong giấy “thỏa thuận giải quyết khiếu nại” được phía doanh nghiệp in sẵn để khách hàng đọc và ký tên, báo Tuổi Trẻ đưa tin.

Bên cạnh đó, nội dung thỏa thuận còn yêu cầu bên mua bảo hiểm sẽ chấm dứt ngay mọi khiếu nại, khiếu kiện, yêu cầu thanh toán và/hoặc bất kỳ hành động nào chống lại công ty bảo hiểm này và các cấp quản lý, nhân viên của công ty.

Đáng chú ý, khách hàng còn phải cam kết giữ bí mật tuyệt đối về nội dung, điều khoản của “thỏa thuận giải quyết khiếu nại”. Đồng thời không được tiết lộ công khai bất kỳ nội dung nào về thỏa thuận trên cho bên thứ ba (ngoại trừ cho cố vấn pháp lý của bên mua bảo hiểm, hoặc theo yêu cầu của tòa án có thẩm quyền).

“Quá mệt mỏi. Mình khiếu nại bị lừa, giờ được hứa trả tiền nhưng phải im miệng, cứ như trộm tiền của ai. Đây là bài học lớn”, một khách hàng cho biết, cũng theo Tuổi Trẻ.

• Từ gửi tiết kiệm thành mua bảo hiểm, trái phiếu,… Gian nan đòi lại số tiền

Phản ánh gia đình đã bị chuyển hơn 320 triệu đồng tiền gửi tiết kiệm vào bảo hiểm nhân thọ Manulife, chị M. cho biết đã nắm được rất nhiều bằng chứng thể hiện phía bán bảo hiểm đã sai sót như: lời thừa nhận của nhân viên tư vấn, hợp đồng do tổng giám đốc từ nhiệm ký tên, bất thường.

“Đã không được bồi thường, không được nhận lãi, còn bắt ký “giấy im lặng”, gia đình tôi không đồng ý cách giải quyết này, đang cân nhắc sẽ đi tới cùng”, chị M. chia sẻ.

Hãng bảo hiểm này giải thích rằng họ đưa ra “những hành động đặc biệt chưa từng có” thời điểm này xuất phát từ sự cảm thông với khách hàng SCB sau khủng hoảng tại ngân hàng xảy ra vào tháng 10 năm ngoái. “Đây là một quyết định không hề dễ dàng, vì thế công ty đã cần nhiều thời gian để cân nhắc”, Manulife nói, báo Vnexpress đưa tin.

Hiện công ty này không công khai con số khách hàng khiếu nại về sản phẩm “Tâm an đầu tư” (bán qua ngân hàng SCB). Các tiêu chí để quyết định hoàn tiền cho người mua bảo hiểm cũng chưa được công bố chi tiết.

Theo Manulife, kết quả giải quyết khiếu nại được xác định dựa trên đánh giá các yếu tố. Ngoài tính đầy đủ, hợp pháp của hồ sơ hợp đồng bảo hiểm, hãng này sẽ cân nhắc nhiều yếu tố khác như kết quả phỏng vấn, đối chất với các tư vấn viên và nhân viên ngân hàng liên quan, các thông tin do khách hàng cung cấp trong đơn khiếu nại, bằng chứng hoặc các yếu tố liên quan để có giải pháp cho từng khách hàng.

Trước đó, nhiều khách hàng khiếu nại với hãng bảo hiểm rằng họ bị nhân viên SCB lừa từ “gửi tiết kiệm” thành mua “bảo hiểm nhân thọ”. Sau nhiều lần làm việc với hãng không thành, những ngày cuối tháng 4, ít nhất một trăm người đã gửi đơn tập thể lên Công an TP.HCM, tố cáo Manulife Việt Nam và ngân hàng SCB.

Công an TP.HCM chưa đưa ra quan điểm về các tố giác này, song cho biết sẽ làm rõ những bất thường nếu có trong giao dịch.

Đức Minh