Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG giải trình về thu thập thông tin người dùng Zalo

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia mời Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG làm việc ngày 31/12 để giải trình về thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo.

Ngày 29/12, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết đã gửi giấy mời Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG – đơn vị sở hữu, quản lý và vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam – làm việc về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng này.

Buổi làm việc dự kiến diễn ra sáng 31/12/2025 nhằm làm rõ các nội dung phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG phối hợp báo cáo và cung cấp nhiều nhóm thông tin, tài liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân trên Zalo.

Trước hết là thông tin pháp lý cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm tư cách pháp lý, vai trò của VNG trong việc sở hữu, quản lý, vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam và đối tượng người dùng của nền tảng này.

Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG cần cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu liên quan đến điều khoản sử dụng Zalo hiện đang áp dụng đối với người dùng cá nhân tại Việt Nam, cũng như các phiên bản điều khoản sử dụng đã được áp dụng trong 12 tháng gần nhất.

Đối với từng phiên bản điều khoản sử dụng, Ủy ban yêu cầu làm rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức công bố tới người dùng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến việc sửa đổi, cập nhật điều khoản sử dụng, bao gồm cách thức thông báo cho người dùng, việc yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới và các hệ quả phát sinh trong trường hợp người dùng không chấp nhận nội dung cập nhật.

Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG phải cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu hiện hành quy định về việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng Zalo.

Trường hợp công ty không ban hành văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin người dùng Zalo, Ủy ban đề nghị làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.

Ngoài ra, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu báo cáo về cách thức tổ chức, vận hành và cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; quy trình cung cấp thông tin cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ; các lựa chọn mà người dùng được đưa ra khi chấp nhận hoặc không chấp nhận các điều khoản, chính sách liên quan đến thông tin cá nhân.

Những ngày qua, Zalo đã gửi thông báo yêu cầu chủ tài khoản cập nhật và chấp nhận điều khoản dịch vụ mới để tiếp tục sử dụng.

Trong điều khoản mới có quy định Zalo có quyền thu thập, chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm dữ liệu cơ bản như số điện thoại, họ và tên, giới tính, mối quan hệ gia đình, thông tin CCCD và dữ liệu cá nhân nhạy cảm khác như vị trí địa lý, hành vi sử dụng, nội dung tương tác.

Nếu người dùng không đồng ý, tài khoản sẽ bị xóa sau 45 ngày nếu không thay đổi quyết định.

Động thái này đã gây phản ứng từ cộng đồng người dùng vì lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu cá nhân.

Zalo là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam với gần 80 triệu người dùng hàng tháng theo báo cáo của Cloudflare Radar năm 2025.