Bậc thầy trong giao tiếp thường bắt đầu với câu nói đơn giản này

Giao tiếp khéo léo không chỉ giúp bạn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp mà còn mang lại nhiều cơ hội trong công việc và cuộc sống. Chỉ cần một vài câu nói ngắn gọn, bạn có thể khiến cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên, cuốn hút và dễ chịu hơn.

Trong môi trường làm việc, dù là quản lý cấp cao hay nhân viên, kỹ năng tán gẫu (small talk) đều rất quan trọng.

Tuy nhiên, nhiều người không thích tán gẫu vì cho rằng đó chỉ là những cuộc trò chuyện vụn vặt về thời tiết, chương trình truyền hình tối qua hoặc kế hoạch cuối tuần. Một số khác lại cảm thấy lo lắng khi phải trò chuyện với người lạ.

Nghiên cứu cho thấy tán gẫu đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp. Theo Julia Korn của Forbes, tán gẫu giúp tìm ra mối quan tâm chung, xóa tan sự ngại ngùng và tạo nền tảng cho những cuộc trò chuyện sâu sắc hơn.

Vậy làm thế nào để tận dụng tối đa việc tán gẫu và khiến nó trở nên thoải mái hơn?

Matt Abrahams, giảng viên Đại học Stanford, người dẫn chương trình podcast và chuyên gia giao tiếp, chia sẻ với CNBC rằng chỉ một câu nói đơn giản có thể đạt được hai mục đích: “Hãy kể cho tôi nghe thêm”. (Tell me more.)

Ông học được giá trị của câu nói này từ mẹ mình, người có tài ăn nói và dễ gây thiện cảm. Abrahams kể: “Câu nói bà thích nhất là ‘Hãy kể cho tôi nghe thêm’, và đó cũng chính là câu mà những người giỏi giao tiếp thường xuyên sử dụng”.

Câu nói ngắn gọn, đơn giản này hiệu quả vì nó khuyến khích người nói tiếp tục câu chuyện bằng cách hỗ trợ phản hồi, thay vì chuyển hướng phản hồi để đưa câu chuyện về bản thân.

Giả sử bạn đang trò chuyện với ai đó tại một buổi gặp gỡ và họ than phiền về trải nghiệm tồi tệ tại một nhà hàng bít tết: “Bít tết bị nấu quá chín, phục vụ cũng rất tệ”.

Một phản hồi mang tính hỗ trợ phù hợp có thể là:

– “Hãy kể cho tôi nghe thêm về dịch vụ của nhà hàng đó”.

– “Ngoài bữa ăn tối, còn điều gì khiến bạn không hài lòng?”

Những phản hồi này giúp người nói mở rộng câu chuyện và đưa ra những nhận xét sâu sắc hơn.
Ngược lại, một phản hồi mang tính chuyển hướng có thể là: “Tôi từng ăn một bữa còn tệ hơn ở một nhà hàng bít tết khác…”

Lạm dụng phản hồi mang tính chuyển hướng có thể khiến bạn trông như người chỉ quan tâm đến bản thân. Điều này có thể tạo ấn tượng không tốt, khiến bạn khó kết giao bạn bè và trở thành một đồng nghiệp được yêu mến trong môi trường làm việc.

Những phản hồi mang tính hỗ trợ như “Hãy kể cho tôi nghe thêm” hoặc “Rồi sau đó chuyện gì xảy ra?” có hiệu quả tương tự một chiến lược giao tiếp khác – quy tắc 43:57.

Một chuyên gia kinh doanh đã phân tích 25.537 cuộc gọi bán hàng bằng trí tuệ nhân tạo và phát hiện ra một bí quyết quan trọng: khi nhân viên bán hàng dành 43% thời gian để nói và 57% thời gian để lắng nghe, doanh số có xu hướng tăng đáng kể. Quy tắc này được gọi là 43:57.

Mặc dù xuất phát từ lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, nhưng nguyên tắc này cũng áp dụng hiệu quả trong giao tiếp hằng ngày, bởi ai cũng muốn được lắng nghe và trân trọng.

Tóm lại, bí quyết giao tiếp hiệu quả không nằm ở sự thông minh, duyên dáng hay hiểu biết sâu rộng, mà ở khả năng lắng nghe.