DeepSeek sập gần 5 giờ, ít nhất 10 lần sự cố lớn từ đầu năm

Nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) Trung Quốc DeepSeek sập gần 5 giờ hôm thứ Năm (15/10), khiến trang web, ứng dụng và một phần dịch vụ API bị gián đoạn đúng giờ làm việc buổi sáng.

Nhật ký trạng thái dịch vụ của DeepSeek cho thấy sự cố bắt đầu lúc 8h11 sáng, giờ Bắc Kinh. Người dùng gửi tin nhắn xong chỉ nhận được thông báo “máy chủ tạm thời không khả dụng”.

Đến 9h06, công ty cho biết trên trang trạng thái rằng đã xác định được nguyên nhân và đang khắc phục. Lúc 12h49, DeepSeek báo đã triển khai bản sửa và đang theo dõi kết quả, rồi đến 13h04 mới tuyên bố dịch vụ hoạt động trở lại.

Nhiều người dùng phản ánh công việc của họ bị đình trệ.

Ít nhất 10 sự cố lớn trong năm

Thống kê chưa đầy đủ mà Đệ nhất Tài kinh lập từ nhật ký trạng thái dịch vụ cho thấy từ đầu năm đến nay, DeepSeek đã gặp ít nhất 10 sự cố lớn trên diện rộng. Số lần hiệu năng sụt giảm còn nhiều hơn thế.

Lần gần nhất trước đó là hôm thứ Hai (12/10), khi dịch vụ web gián đoạn một phần khoảng 11 phút. Hôm 2/9 và 15/9, cả trang web lẫn API cũng gián đoạn một phần. Riêng lần 15/9 kéo dài khoảng 3 giờ.

Giới trong ngành nghi ngờ năng lực vận hành

Dù cho biết đã xác định được nguyên nhân, đến lúc Epoch Times đưa tin, DeepSeek vẫn chưa công bố chi tiết.

Ông Điền Phong, viện trưởng Viện nghiên cứu Khoái Tư Mạn Tưởng, một tổ chức nghiên cứu ngành AI, nói với The Paper rằng DeepSeek từng giới hạn số yêu cầu gửi cùng lúc ở một số dịch vụ và áp giá khác nhau cho giờ cao điểm, thấp điểm để điều tiết nhu cầu. Điều đó cho thấy công ty không dư dả năng lực tính toán, ông nhận định.

Ông cho rằng nếu việc thử nghiệm mô hình mới dùng chung năng lực tính toán với dịch vụ đang chạy, tài nguyên dành cho người dùng có thể còn bị thu hẹp thêm. Tuy nhiên, ông cũng lưu ý rằng hiện chưa thể khẳng định sự cố lần này có liên quan đến việc ra mắt phiên bản mới hay không.

Một người được phỏng vấn khác, là lãnh đạo một công ty cung cấp dịch vụ điện toán đám mây cho AI, đánh giá sự cố còn cho thấy khâu vận hành kỹ thuật chưa được xây dựng đầy đủ. Người này cho biết các nhà cung cấp cần hoàn thiện quy trình kiểm thử, nâng cấp theo từng đợt, quản lý lưu lượng và quay về phiên bản cũ khi gặp lỗi, để giảm tác động của tình trạng thiếu tài nguyên.

Sập đúng giờ làm việc, người dùng than phiền

Sự cố xảy ra vào buổi sáng ngày làm việc tại Trung Quốc Đại Lục, đúng giờ cao điểm của dân văn phòng. Người dùng thông thường không thể tiếp tục trò chuyện, còn các nhà phát triển và doanh nghiệp kết nối với DeepSeek qua API cũng bị ảnh hưởng.

Một người dùng để lại bình luận: “DeepSeek sập rồi… sốt ruột đến phát khóc”.

Ông Điền phân tích rằng AI càng tham gia nhiều vào công việc thì mỗi lần sập càng giống như phải ngừng việc. Tác vụ đang chạy dở mà bị ngắt, người dùng có thể phải làm lại cả phần chỉnh sửa tệp lẫn các bước gọi công cụ.

Chiều cùng ngày, DeepSeek đăng thông báo xin lỗi và bồi thường. Mỗi tài khoản API sẽ được tặng một khoản bằng đúng số tiền đã chi từ ngày 8/10 đến 14/10, dùng để trừ vào phí API về sau. Công ty cũng hứa rà soát độ ổn định của dịch vụ, tìm và loại bỏ những chỗ hệ thống chỉ dựa vào một điểm duy nhất.

Cư dân mạng có tên “Khoa Kỹ Đào Tỷ” viết: “Sáng nay vừa mở DeepSeek ra thì nó lại sập, sập nữa rồi…” Cô cho rằng mô hình AI lớn đã chuyển từ món đồ “dùng thử cho biết” thành nhu cầu thiết yếu trong công việc của nhiều người, nhưng độ ổn định của dịch vụ không theo kịp tốc độ mở rộng.

Cô còn kể lại lời đùa của những người dùng khác: “Giờ việc đầu tiên khi vào làm là xem DeepSeek có kết nối được không”.

Có người viết: “DeepSeek sập rồi, may mà ChatGPT không sập”. Một cư dân mạng khác cho rằng dịch vụ AI có nhiều lựa chọn, “một bên sập thì còn bên khác”, và nhắc mọi người đừng quá phụ thuộc vào AI.