Hà Nội, Huế và Gia Lai thí điểm cung cấp dịch vụ công qua mạng bưu chính

Minh Long
•
Thứ Năm, 15/10/2026

Hà Nội, Huế và Gia Lai sẽ thí điểm mô hình cung cấp dịch vụ công tại các điểm bưu chính công cộng, trong đó nhân viên bưu chính có thể tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả một số thủ tục theo phạm vi được giao.

Lựa chọn tối thiểu 10% số điểm bưu chính để thí điểm

Ngày 13/10/2026, Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà ký Quyết định số 1969/QĐ-TTg phê duyệt Đề án thí điểm triển khai dịch vụ công qua mạng bưu chính công cộng tại thành phố Hà Nội, thành phố Huế và tỉnh Gia Lai.

Đề án hướng đến hình thành các điểm cung cấp dịch vụ công nằm ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công, qua đó giúp người dân và doanh nghiệp thuận tiện hơn khi thực hiện thủ tục hành chính. Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam sẽ được giao bố trí nhân viên bưu chính thực hiện một số công việc theo phạm vi được cơ quan có thẩm quyền giao.

Theo mục tiêu đề ra, 100% điểm tham gia thí điểm sẽ hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ số, dịch vụ công trực tuyến; đăng ký thực hiện thủ tục hành chính; đăng ký, kích hoạt tài khoản VNeID theo quy định; tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ và thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục đủ điều kiện.

Bên cạnh đó, mỗi địa phương sẽ lựa chọn tối thiểu 10% tổng số điểm thuộc mạng bưu chính công cộng để thí điểm giao nhân viên bưu chính tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Đề án cũng đặt mục tiêu phấn đấu lựa chọn tối thiểu 20% tổng số thủ tục hành chính thuộc phạm vi tiếp nhận tại các trung tâm trên khu vực để thực hiện thí điểm. Những thủ tục được ưu tiên là thủ tục thiết yếu, phát sinh thường xuyên, hồ sơ đơn giản, rủi ro thấp và có khả năng thực hiện trên môi trường số.

Ưu tiên khu vực khó tiếp cận dịch vụ công

Các điểm thí điểm được ưu tiên bố trí tại vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số, miền núi, biên giới và những nơi cách xa Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc người dân gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ. Các khu công nghiệp và khu vực đô thị có nhu cầu giao dịch lớn cũng có thể được xem xét lựa chọn.

Việc xác định địa điểm căn cứ vào nhu cầu phục vụ, quy mô dân cư, lượng hồ sơ, khoảng cách đến trung tâm hành chính công, điều kiện hạ tầng, khả năng kết nối và tình hình thực tế tại từng địa phương.

Thủ tục được đưa vào thí điểm phải đơn giản, có mức độ rủi ro thấp, phát sinh thường xuyên và đáp ứng nhu cầu thực tế. Quy trình, thành phần hồ sơ, biểu mẫu, phí, lệ phí, thời hạn và kết quả giải quyết phải được công khai đầy đủ.

Các thủ tục cũng cần có khả năng kết nối, tiếp nhận, số hóa, luân chuyển, theo dõi và trả kết quả trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính hoặc Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Đề án không lựa chọn những thủ tục có hồ sơ, tài liệu chứa bí mật nhà nước hoặc thủ tục cần xác minh, kiểm tra thực tế nhưng không đáp ứng điều kiện thực hiện tại điểm bưu chính.

Danh sách điểm phục vụ, địa chỉ, thời gian hoạt động, danh mục thủ tục và phạm vi công việc phải được công khai trước khi đưa vào vận hành.

Không thay đổi thẩm quyền giải quyết của cơ quan nhà nước

Theo đề án, nhân viên bưu chính có thể đảm nhận việc tiếp nhận hồ sơ, số hóa và trả kết quả một số thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc các điểm bưu chính công cộng, trong giới hạn được giao.

Việc tổ chức các điểm này không làm thay đổi thẩm quyền và trách nhiệm của cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền trong giải quyết thủ tục hành chính.

Mô hình được kỳ vọng giúp giảm khối lượng công việc tại các trung tâm phục vụ hành chính công, tạo điều kiện để cơ quan giải quyết thủ tục tập trung nguồn lực vào nhiệm vụ chuyên môn. Đồng thời, người cao tuổi, người khuyết tật, người hạn chế kỹ năng số và người dân tại những khu vực khó khăn có thêm cơ hội tiếp cận dịch vụ công.

Trên cơ sở kết quả thí điểm, cơ quan chức năng sẽ nghiên cứu, đánh giá khả năng từng bước giao một số nhiệm vụ tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính cho các tổ chức, doanh nghiệp đủ điều kiện thực hiện.

Thí điểm trong 12 tháng, dự kiến tổng kết vào quý I/2028

Đề án được triển khai theo các giai đoạn. Trong giai đoạn chuẩn bị, Hà Nội, Huế và Gia Lai có trách nhiệm chuẩn bị nguồn lực, phối hợp với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam lựa chọn địa điểm, danh mục thủ tục hành chính và các điều kiện cần thiết để đưa mô hình vào hoạt động.

Các địa phương đồng thời trình Chính phủ dự thảo nghị quyết về thí điểm triển khai dịch vụ công qua mạng bưu chính công cộng tại ba địa phương theo trình tự, thủ tục rút gọn.

Giai đoạn triển khai thí điểm kéo dài 12 tháng kể từ ngày nghị quyết của Chính phủ về nội dung này có hiệu lực. Việc tổng kết, đánh giá dự kiến được thực hiện trong quý I/2028.

Quyết định số 1969/QĐ-TTg có hiệu lực kể từ ngày ký, 13/10/2026.