Hàn Quốc: Coupang bồi thường 33,7 triệu khách hàng sau vụ rò rỉ dữ liệu lớn chưa từng có

Bình Minh
•
Thứ Ba, 30/12/2025

Hôm thứ Hai (ngày 28/12), gã khổng lồ thương mại điện tử Hàn Quốc Coupang Inc. thông báo sẽ bồi thường cho 33,7 triệu khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố rò rỉ dữ liệu quy mô lớn, với tổng giá trị lên tới 1.690 tỷ won (tương đương khoảng 1,17 tỷ USD).

Seoul, Hàn Quốc, ngày 7/7/2022: Xe tải giao hàng của Coupang trên đường phố. (Ảnh: yllyso/Shutterstock)

Trong một tuyên bố được công bố theo giờ địa phương hôm thứ Hai, nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Hàn Quốc này cho biết theo phương án bồi thường, công ty sẽ cung cấp cho mỗi khách hàng bị ảnh hưởng các khoản giảm giá và phiếu ưu đãi trị giá 50.000 won (khoảng 35 USD).

Khách hàng có thể sử dụng các ưu đãi này cho các dịch vụ của công ty như nền tảng thương mại điện tử chính, cùng các dịch vụ như Coupang Eats (ăn uống), Coupang Travel (du lịch) và R.LUX (xa xỉ phẩm).

Đối tượng được bồi thường bao gồm hội viên trả phí “Coupang Wow”, khách hàng thông thường, cũng như các khách hàng cũ đã hủy tài khoản.

Công ty bổ sung rằng khoản bồi thường sẽ bắt đầu được phân phát dần từ ngày 15/1 năm tới.

Vụ rò rỉ dữ liệu này được phanh phui vào ngày 18/11, dẫn đến việc Giám đốc điều hành Coupang khi đó là ông Park Dae-jun từ chức vào đầu tháng Mười Hai.

Quyền Tổng Giám đốc điều hành của Coupang, ông Harold Rogers, cho biết trong tuyên bố rằng Coupang sẽ lấy sự kiện này làm bước ngoặt, toàn tâm toàn ý thực thi nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm, thực hiện trách nhiệm đến cùng, và chuyển mình thành một công ty mà khách hàng có thể tin cậy.

Một ngày trước khi phương án bồi thường được công bố, nhà sáng lập Coupang là ông Kim Bom-suk lần đầu tiên công khai xin lỗi. Tuy nhiên, ông vẫn từ chối dự các phiên điều trần tại Quốc hội Hàn Quốc với lý do lịch trình quản lý toàn cầu bận rộn.

Dù tổng giá trị gói bồi thường nghe có vẻ khổng lồ, kế hoạch này lại vấp phải làn sóng chỉ trích gay gắt từ dư luận Hàn Quốc vì cấu trúc voucher bị cho là thiếu thành ý.

Cụ thể, chỉ 5.000 won (khoảng 3,5 USD) áp dụng cho mua sắm thông thường trên nền tảng chính và 5.000 won cho Coupang Eats, hai dịch vụ phổ biến nhất. Phần còn lại, có giá trị lên tới 40.000 won (28 USD), lại được dành cho hai dịch vụ Coupang Travel và R.LUX vốn ít được sử dụng hơn.

Nhiều ý kiến trên mạng xã hội và các diễn đàn ở Hàn Quốc thẳng thừng gọi đây là “chiêu quảng cáo trá hình” hơn là bồi thường thực sự. Một người dùng trên mạng xã hội X bình luận: “Thực tế chỉ nhận được 10.000 won (khoảng 7 USD) dùng cho mua sắm hàng ngày, còn lại là buộc phải tiêu vào dịch vụ lạ hoắc”.

So sánh với các vụ việc tương tự trước đây tại Hàn Quốc, mức bồi thường 50.000 won (khoảng 35 USD) bị cho là quá thấp. Các tòa án từng phán quyết mức đền bù lên đến 100.000 won (70 USD)/người trong các vụ rò rỉ dữ liệu thẻ tín dụng của KB Kookmin Card, Interpark hay SK Telecom.

Tuần trước, Coupang cho biết thông qua bằng chứng giám định để xác định một cựu nhân viên là người chịu trách nhiệm cho vụ rò rỉ dữ liệu, công ty đã thu hồi thiết bị được sử dụng trong cuộc tấn công của tin tặc và thu được lời khai của nghi phạm. Nghi phạm được xác định là một cựu nhân viên gốc Trung Quốc, người từng quản lý quá trình xác thực và vẫn lưu giữ các đoạn mã mở khóa truy cập sau khi nghỉ việc.

Ngày 29/11, Coupang xác nhận rằng thông tin cá nhân của 33,7 triệu tài khoản khách hàng đã bị rò rỉ, vượt xa con số 4.500 tài khoản được báo cáo ban đầu cho cơ quan chức năng vào ngày 20/11.

Sau đó, chính phủ đã mở cuộc điều tra đối với vụ rò rỉ dữ liệu, gây lo ngại và ảnh hưởng đến sinh hoạt số của hàng triệu người dân Hàn Quốc, và toàn bộ sự việc đã tác động tương đương với gần 2/3 dân số Hàn Quốc.

Một cuộc thăm dò của Realmeter cho thấy 69,1% người dân đồng tình với nhận định ông Kim đang “né tránh trách nhiệm”, 63,2% ủng hộ dự luật cấm nhập cảnh lãnh đạo nước ngoài không tham gia điều trần mà không có lý do chính đáng. Hơn 68% người tham gia khảo sát thừa nhận vụ việc ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Coupang, với nhiều người giảm tần suất hoặc cân nhắc bỏ hẳn.

Với vị thế thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Hàn Quốc, vụ rò rỉ dữ liệu này không chỉ gây thiệt hại tài chính mà còn làm lung lay nghiêm trọng hình ảnh của Coupang. Công ty đang đối mặt với áp lực từ nhiều phía, từ điều tra pháp lý đến làn sóng tẩy chay từ người tiêu dùng.