Ngành làm đẹp phải thích ứng ra sao trong thời đại công nghệ thông tin?

Trong thời buổi bùng nổ công nghệ thông tin hiện nay, việc kinh doanh hay mua sắm qua mạng internet đang trở thành xu hướng toàn cầu. Bởi vậy, nhiều doanh nghiệp trong ngành làm đẹp cũng đã có những bước chuyển mình để bắt kịp xu hướng và tận dụng những cơ hội mà công nghệ đem lại như tiếp cận, nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng… để có chiến lược kinh doanh và cung cấp dịch vụ, sản phẩm phù hợp.

Các trang mạng xã hội như YouTube hiện đang cách mạng hóa ngành công nghiệp làm đẹp, cho phép các thương hiệu nhỏ và những ngôi sao trực tuyến có thể tiếp cận tới khán giả theo một phương thức hoàn toàn mới. Nhưng việc bứt phá khỏi những rào cản về kỹ thuật số dường như là một thách thức không hề nhỏ với những gã khổng lồ trong ngành mỹ phẩm.

Jane Lauder, giám đốc hãng mỹ phẩm nổi tiếng Clinique và là cháu gái của Estée Lauder, nhà sáng lập của Tập đoàn Estée Lauder nhận định rằng: “Chúng ta đang ở trong cuộc đua. Và nó đang diễn hóa rất nhanh. Mọi thứ thay đổi từng ngày.”

Theo Lauder, thói quen mua sắm của những người trẻ tuổi hiện nay rất khác với thói quen của những người thuộc thế hệ Baby Boomer vào Thế chiến Hai 1946 – 1964, hay thế hệ X (hậu thế chiến Hai 1961 – 1981).

Bà Lauder chia sẻ: “Thế hệ của tôi [thế hệ X] và những người lớn tuổi hơn có thể sẽ thông qua việc xem quảng cáo mà lựa được một vài thông tin nào đó, rồi đi đến cửa hàng và mua sản phẩm… Nhưng với thế hệ trẻ hiện nay, thói quen của họ lại khác. Họ tìm hiểu nhiều hơn, có nhiều thông tin hơn, và tự cân nhắc đưa ra quyết định của riêng mình chứ không phải là căn cứ trên lời tư vấn của nhân viên tại cửa hàng”.

Lựa chọn của những người mua sắm trẻ tuổi thường chịu sự tác động của bạn bè hoặc các kênh truyền thông xã hội. Quan điểm và quyết định của họ chịu ảnh hưởng rất lớn từ những thông tin mà người khác chia sẻ trên YouTube, hay còn gọi là các vloggers, những người chuyên làm video để thử nghiệm và cho lời khuyên cá nhân về sản phẩm.

Theo Karent Grant, chuyên viên phân tích ngành công nghiệp làm đẹp toàn cầu của Tập đoàn NPD, một công ty nghiên cứu thị trường, hiện tại người tiêu dùng trong độ tuổi từ 18 đến 34 chiếm 29% thị trường làm đẹp. Đây là nhóm khách hàng quan trọng và gia tăng với tốc độ nhanh. Hiện công ty bà vẫn đang tập trung khai thác đối tượng khách hàng này.

Grant cho hay: “Ngày nay có quá nhiều người có thể biểu đạt từ góc độ riêng, đây là một thách thức không nhỏ. Trước kia, tiếng nói thuộc về những thương hiệu lớn. Họ chỉ có thể xuất hiện trên tạp chí nếu như họ nổi trội hơn. Nhưng ngày nay, ai cũng có thể truy cập internet. Bởi vậy, gần như không còn khoảng cách nữa. Nên dù bạn có là ông lớn, thì tiếng nói của bạn của không có sức ảnh hưởng nhiều nữa.”

>>9 chiếc váy ‘tôn dáng’ mà phụ nữ nên sở hữu

Ngôi sao YouTube

Trong vài năm vừa qua, truyền thông xã hội, đặc biệt là YouTube, đã tạo ra hàng trăm nhân vật nổi tiếng trong lĩnh vực làm đẹp, trong đó phải kể đến các vlogger đình đám như Michelle Phan, Kandee Johnson, và Behany Mota. Những đoạn video hướng dẫn cách trang điểm của các vlogger này được xếp hạng là một trong những video về chuyên mục làm đẹp có lượt truy cập nhiều nhất trên YouTube và có ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng.

Variety đã khảo sát 1.500 thanh thiếu niên trong độ tuổi  13-18 của Mỹ, kết quả cho thấy với lứa tuổi này ngôi sao YouTube còn nổi tiếng hơn cả ngôi sao Hollywood.

Bởi vậy, những ngôi sao của mạng truyền thông xã hội này đã xây dựng thương hiệu cho chính mình. Vlogger Kylie Jenner, một trong 10 người nổi tiếng nhất theo bình chọn trên Instagram năm ngoái, đã tung ra một dòng mỹ phẩm của riêng mình năm 2015. Michelle Phan, cô gái Youtuber mang dòng máu Việt cũng có dòng sản phẩm cho riêng mình đó là nhãn hiệu EM, lấy cảm hứng từ người con gái Việt Nam dịu dàng thanh tú.

Ngôi sao Youtube gốc Việt – Michelle Phan trong chương trình “The View” của đài ABC

Duy trì vị thế trong tân thế giới

Để có thể cạnh tranh với giới trẻ tuổi mới nổi này, những công ty lớn như L’Oréal hay Estée Lauder phải có tầm nhìn vượt khỏi những kênh truyền thống, như tạp chí hay quảng cáo ngoài trời. Họ cần phải thích ứng với xu hướng mới, đồng thời cũng phải thành thục các kỹ thuật mới để giữ vững thị phần của mình.

Lauder nhận định: “Với thị trường Hoa Kỳ và phương Tây, Facebook, YouTube, và Google là các kênh chủ đạo của chúng tôi.” Ngoài ra, bà cũng cho hay công ty cũng đang đẩy mạnh trên Instagram và Snapchat.

Clinique, cùng nhiều thương hiệu lớn khác, cũng bắt kịp thời thượng bằng cách ký hợp đồng hoặc cộng tác với các ngôi sao trên YouTube.

Theo Lauder, nội dung do người dùng tự phát triển là một cơ hội không nhỏ để mở rộng thị trường.

Bà nói: “Chúng tôi đã dành nhiều thời gian để tìm cách khuyến khích nhiều người dùng tự sản xuất nội dung hơn nữa. Gần đây tôi cũng làm một video của riêng mình. Quả là không hề đơn giản, rất khó. Bởi vậy, chúng tôi đã và đang khích lệ khách hàng làm video của riêng họ.”

Người trẻ tuổi thường ưa chuộng cái mới mẻ, độc và lạ, vậy nên các thương hiệu nhỏ lẻ có thể sẽ phù hợp với họ hơn cả, Grant nói.

>>Làm mới phong cách cùng 5 thương hiệu kính mát sành điệu

Thuận theo thị hiếu này, những hãng mỹ phẩm lớn đang dần chuyển dịch kênh truyền thông tryền thống của họ và tập trung ngân sách cho quảng cáo kỹ thuật số. Đồng thời, để tránh để mất thị phần vào tay những nhãn hiệu độc lập mới, cả L’Oréal và Estée Lauder đều thâu tóm các công ty nhỏ.

Gã khổng lồ mỹ phẩm Estée Lauder, được thành lập từ năm 1946, đến nay đã có 29 thương hiệu, trong đó có Bobbi Brown, Clinique, Estée Lauder, MAC, Origins, và Lab Series. Gần đây công ty mới bổ sung thêm hai thương hiệu mới là Too Faced và Becca vào danh mục đầu tư của mình.

“Bạn càng hiểu rõ khách hàng, thì công việc của bạn sẽ đạt hiệu quả tốt hơn và các sản phẩm của bạn sẽ hấp dẫn hơn.” – Jane Lauder, chủ tịch thương hiệu toàn cầu của Clinique chia sẻ.

Những năm gần đây, thói quen mua sắm mỹ phẩm làm đẹp của khách hàng trẻ tuổi cũng đang chuyển hướng từ kem dưỡng da chống lão hóa sang các sản phẩm trang điểm.

“Chúng tôi không thấy có sự gia tăng của dòng sản phẩm chống lão hóa trong hai năm qua mà chỉ thấy sự bùng nổ ghê gớm về các sản phẩm trang điểm và chăm sóc da,” Grant cho hay.

Sản phẩm trang điểm chiếm 70% tổng doanh số bán hàng, trong đó, người trẻ tuổi và những người chịu ảnh hưởng từ truyền thông xã hội là đối tượng khách hàng chính.

Sức mạnh của “khẩu truyền”

Huyền thoại mỹ phẩm  Estée Lauder là một người bán hàng và tiếp thị có tố chất thiên bẩm. Ngày nay, rất nhiều chiến lược marketing mà công ty bà áp dùng vẫn luôn phù hợp với chiến lược và triết lý bán hàng của bà.

Lauder nói: “Bà tôi nhìn nhận, điều làm nên thành công của bà chính là bà hiểu được điều mà khác hàng mong muốn… Thời gian đó, bà dành phần lớn thời gian và công sức để làm việc trong cửa hàng. Đó chính là cách để chúng ta có thể thực sự thấu hiểu khách hàng của mình”.

Ngày nay khi khách hàng có thể thông qua truyền thông xã hội mà bày tỏ quan điểm của mình, thì đây cũng chính là cơ hội tốt để cho các hãng xác định chính xác hơn thị trường mục tiêu của mình.

“Bạn càng hiểu khách hàng của mình, thì bạn sẽ càng có thể cho ra đời những sản phẩm có sức lôi cuốn mạnh mẽ hơn,” Lauder nói.

Những thập kỷ trước khi truyền thông xã hội bùng nổ, bà của Lauder tin vào sức mạnh của “khẩu truyền”. Bà nắm bắt được được rằng phụ nữ có xu hướng thích những sản phẩm được phái đẹp rỉ tai nhau. Câu nói ấn tượng của bà là “Telephone, Telegraph, Tell a Woman.” (tạm dịch: “Điện thoại, điện báo, Kể cho Người phụ nữ”)

Truyền thông xã hội càng giúp tăng thêm sức mạnh của việc truyền khẩu.

Theo Jane Lauder, marketing truyền khẩu vẫn là một phương thức quảng cáo hiệu quả nhất, và công ty của bà có thể khai thác nó thông qua kênh truyền thông xã hội.

Ví dụ, Clinique áp dụng một cách thức vô cùng độc đáo để chia sẻ những hiểu biết về thương hiệu: Chuyên gia làm đẹp của hãng sẽ làm việc tại một điểm bán hàng của công ty, đồng thời họ cũng là người phát triển thương hiệu của công ty thông qua truyền thông kỹ thuật số và mạng xã hội. Họ có các vlog và blog để chia sẻ với tất cả mọi người về khía cạnh chăm sóc da và các bí quyết làm đẹp.

Lauder cho biết thêm: “Những phương pháp thực thi đó có thể sẽ cải biến, song phương châm thì vĩnh viễn bất biến”.

Minh Minh

Xem thêm: