Hơn nửa người Mỹ dùng AI mua sắm, nhưng không yên tâm để AI làm việc này

Bình Minh
•
Thứ Hai, 02/11/2026

Khảo sát mới của Visa cho thấy 54% người trưởng thành đã nhờ AI làm ít nhất một việc liên quan đến mua sắm, tăng từ 47% so với năm ngoái. Người Mỹ dùng AI mua sắm ngày càng nhiều nhưng một số người không muốn để người nhận biết món quà là do AI chọn.

Mua sắm và thanh toán trực tuyến đẩy mức độ chi tiêu trên các sàn thương mại điện tử lên cao. (Ảnh minh họa: MMD Creative/Shutterstock)

Từ so sánh giá, tìm hàng giảm giá đến chọn quà, người tiêu dùng Mỹ đã quen dần với việc nhờ trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ, nhưng một số người không muốn để người nhận biết món quà là do AI chọn.

Khảo sát do công ty thanh toán Visa công bố hôm thứ Sáu (30/10) cho thấy 41% người trưởng thành ở Mỹ sẽ không chủ động nói với người nhận nếu dùng AI để chọn quà.

Người trẻ đặc biệt chuộng mua sắm bằng AI. Hơn 80% người thuộc thế hệ Z (Gen Z) tham gia khảo sát sẵn sàng để AI hỗ trợ. Có 73% người Gen Z được hỏi sẵn lòng để AI chọn quà giúp.

Tuy nhiên, dù sẵn sàng để AI giúp mua hàng, người Mỹ lại không mấy yên tâm giao khâu thanh toán cho AI. Một nghiên cứu khác của Visa về lòng tin người tiêu dùng cho thấy chỉ 23% người tiêu dùng Mỹ tin để AI tạo sinh (generative AI) thay mình hoàn tất thanh toán.

Dù vậy, 61% người được hỏi tin rằng Visa có thể bảo đảm an toàn cho các giao dịch thanh toán do AI thực hiện.

Sẵn lòng nhất khi AI giúp tiết kiệm tiền

Khảo sát cho thấy những việc người Mỹ muốn giao cho AI nhất vẫn là việc giúp tiết kiệm tiền bạc và thời gian. Trong số người được hỏi, 61% sẵn sàng dùng AI để so sánh giá sản phẩm và 59% muốn AI kiểm tra hàng còn hay hết. Tỷ lệ muốn AI tìm ưu đãi giảm giá là 57%, còn tỷ lệ chấp nhận để AI gợi ý quà tặng là 54%.

Chi phí sinh hoạt tăng cũng khiến người Mỹ tính toán kỹ hơn khi mua sắm. Có 84% người được hỏi cho biết đã có biện pháp đối phó trong năm qua, như tích cực săn hàng giảm giá hơn (47%), cắt bớt chi tiêu không thiết yếu (35%) và chuyển sang thương hiệu rẻ hơn (33%).

Ngoài việc dùng AI mua sắm, khảo sát còn cho thấy 30% người trưởng thành ở Mỹ dự định mua ít nhất một món quà từ người bán ở nước ngoài trong mùa mua sắm dịp lễ năm nay. Ở thế hệ Z, tỷ lệ này là hơn một nửa.

Về lý do chọn hàng nước ngoài, 32% người được hỏi coi trọng chất lượng sản phẩm, 31% muốn có món quà độc đáo hơn, còn 25% vì giá ưu đãi hơn.

Khảo sát do công ty tư vấn Morning Consult thực hiện theo đặt hàng của Visa. Từ ngày 26/9 đến 2/10, công ty này đã hỏi ý kiến 1.016 người trưởng thành ở Mỹ. Sai số chọn mẫu chung là cộng trừ 3 điểm phần trăm.

Theo thông tin từ ngành công nghệ thông tin vào ngày 11/10, các công ty vận hành nền tảng thương mại đang triển khai những chiến lược hoàn toàn trái ngược nhau để ứng phó với vai trò ngày càng lớn của các tác nhân AI, những công cụ có khả năng thực hiện công việc thay cho người dùng mà không cần sự giám sát của con người.

Amazon đã chặn quyền truy cập của “Muse”, một tác nhân AI (AI agent) do Meta phát triển với lý do vi phạm điều khoản dịch vụ, sau khi tác nhân này cố gắng tìm kiếm và mua sản phẩm trên Amazon thay mặt cho người dùng.

Amazon cho rằng, Meta đã không xin phép trước khi để Muse truy cập trang web, đồng thời, tác nhân AI này cũng không công khai rõ ràng danh tính là AI khi thực hiện kết nối. Các lo ngại về dữ liệu cá nhân và bảo mật tài khoản cũng được đưa ra làm lý do cho việc chặn truy cập này.