Tiếp viên China Eastern quỳ xin lỗi hành khách vì xe đẩy chạm khuỷu tay
- Lý Ngọc
- •
Tối thứ Hai (28/9), một nữ tiếp viên hãng China Eastern Airlines của Trung Quốc quỳ gối xin lỗi vì xe đẩy chạm khuỷu tay một nam hành khách. Hãng xác nhận người hành khách này đã dọa đá cô.
Sự việc xảy ra trên chuyến bay từ Hợp Phì đến Đại Liên. Đoạn video do một hành khách họ Trương đăng tải tối cùng ngày cho thấy nữ tiếp viên quỳ cả hai gối bên cạnh xe đẩy, theo tin của Đại Hà Báo và Cực Mục Tân Văn mà Vision Times tổng hợp.
Ông Trương kể rằng khi đẩy xe đi phát đồ uống, tiếp viên không may va vào khuỷu tay một người đàn ông. Va chạm “không có vấn đề gì lớn”, nhưng cô xin lỗi thì người này không chấp nhận. Đến khi cô quỳ xuống, xin anh ta đá mình một cái cho xong, anh ta vẫn không bỏ qua.
Trả lời Cực Mục Tân Văn hôm thứ Ba (29/9), ông cho biết mình đi chuyến bay này vào khoảng 21h ngày 28/9 (giờ Bắc Kinh) và đã quay lại cảnh tượng trên. “Lúc đó tiếp viên quỳ hai ba lần, khá lâu. Tôi không quay được toàn bộ”, ông nói.
“Xe đẩy đi không nhanh, người đàn ông bị va không chảy máu. Tiếp viên trưởng cũng mang túi đá đến chườm cho anh ta, chắc là không nghiêm trọng”, ông kể thêm. Sau đó, người đàn ông yêu cầu phải có người đi cùng anh ta đến bệnh viện kiểm tra khi xuống máy bay.
Không lâu sau cuộc phỏng vấn, ông Trương xóa đoạn video khỏi tài khoản của mình. Lý do ông đưa ra: “điện thoại bị gọi cháy máy”.
Cũng hôm thứ Ba, phóng viên Tân Hoàng Hà gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của China Eastern, hỏi gần đây trên chuyến bay Hợp Phì – Đại Liên có xảy ra việc tiếp viên quỳ gối như trên mạng mô tả hay không, và hãng đã vào cuộc chưa. Nhân viên tổng đài cho biết hãng đã “ghi nhận nghiêm túc và hết sức coi trọng”, nhưng lúc đó chưa có kết quả xử lý, các vấn đề liên quan vẫn đang được phản hồi.
Hôm thứ Tư (30/9), China Eastern đưa ra thông báo trên tài khoản Weibo chính thức, được trang tin nhà nước Chinanews đăng lại. Hãng cho biết tiếp viên đã luôn nhắc hành khách chú ý khi đẩy xe phục vụ đồ uống, nhưng một hành khách đang ngủ nên xe đẩy vô ý chạm vào khuỷu tay người này. Tiếp viên lập tức xin lỗi nhiều lần và hỏi han tình trạng của anh ta.
Hành khách này kích động, liên tục buông lời thô tục, dọa đá tiếp viên và đòi cô đi cùng anh ta đến bệnh viện sau khi hạ cánh, khiến cô hoảng sợ. Tiếp viên trưởng và nhân viên an ninh trên máy bay đã nhanh chóng vào cuộc để giữ an toàn chuyến bay và trật tự trong khoang.
Khi máy bay hạ cánh, nhân viên y tế lên kiểm tra và không thấy hành khách có vết thương hay chỗ sưng rõ rệt, không cần xử lý thêm. Người này từ chối để nhân viên mặt đất đưa đi bệnh viện và tự rời đi.
China Eastern cho biết đã hỗ trợ tâm lý cho nữ tiếp viên ngay sau sự việc, và cô “đã trở lại làm việc bình thường”. Hãng đang cùng các bên liên quan rà soát toàn bộ diễn biến và thu thập bằng chứng.
Thông báo của hãng không nhắc đến việc tiếp viên quỳ gối.
Trước đó, vụ việc đã lên danh sách tìm kiếm nóng và được cư dân mạng Trung Quốc Đại Lục bàn tán sôi nổi. “Người này nhân cách quá tệ! Sao lại dồn nhân viên phục vụ đến mức này! Hãy tôn trọng nhân phẩm của tiếp viên,” một người viết. Có người gọi hành khách này là “đồ lưu manh”, “đồ cặn bã”, có người đề nghị cấm anh ta đi máy bay suốt đời.
Một người dùng khác gọi người này là “đồ thất đức điển hình”, cho rằng anh ta vi phạm pháp luật và nên bị đưa vào “danh sách đen”. Theo người này, việc vốn không lớn, người ta đã xin lỗi mà vẫn không buông tha thì chứng tỏ lòng dạ hẹp hòi. Người này cho rằng ép tiếp viên quỳ là “xâm phạm nghiêm trọng quyền danh dự, quyền sức khỏe của công dân”. Bình luận này cũng chê hãng hàng không xử lý “không đàng hoàng”, và viết rằng bảo vệ quyền lợi theo pháp luật phải là việc của cả hai phía, hành khách lẫn nhân viên hãng.
Lời đồn hành khách là “con trai thị trưởng”
Hôm 29/9, tài khoản X mang tên “La Tường” đăng lại đoạn video với dòng chữ: “Con trai thị trưởng ra oai, đòi đá tiếp viên một cái!” Tuy nhiên, chính người đăng cũng viết rằng việc hành khách này là con trai một thị trưởng “hiện chỉ là tin đồn, chưa được xác thực”.
Trong bài đăng, người này kể xe đẩy chỉ chạm nhẹ vào khuỷu tay hành khách, không trầy da, không sưng đỏ. Tiếp viên xin lỗi ngay, anh ta không nhận. Tiếp viên trưởng đến xin lỗi, anh ta vẫn không nhận.
Theo lời kể này, hành khách quát tháo giữa khoang: “Để tôi đá một cái”. Nữ tiếp viên trẻ khóc, quỳ xuống xin: “Anh đá tôi một cái cho xong”. Cuối cùng, nhân viên an ninh trên máy bay phải đến mới giữ được trật tự. Hành khách còn yêu cầu sau chuyến bay phải bố trí xe riêng và có người đi cùng anh ta đến bệnh viện kiểm tra.
“Dù chỉ là tin đồn, việc này cũng đủ khiến người ta lạnh lòng. Chạm nhẹ vào khuỷu tay mà có thể bắt người khác quỳ xuống đất xin bị đá”, chủ tài khoản viết.
Về lời đồn này, một số người dùng X bình luận. “Khi quyền lực ngạo mạn đến mức thành bạo quyền, ai thoát được cảnh bị nó tùy ý chà đạp?” một người viết. Người khác bình luận: “Sự hống hách đã không còn giới hạn. Người thường bị ngược đãi, sỉ nhục tùy ý như sâu kiến!”
Chủ tài khoản “La Tường” mong phía chính thức sớm công bố toàn bộ diễn biến vụ việc và danh tính của hành khách.
Xem thêm
Từ khóa China Eastern Airlines hàng không Trung Quốc
